Prévue le 18 Mai, l’introduction du réseau social aux 900 millions d’utilisateurs est un événement mondial sur la place Boursière. En prévoyant de lever jusqu’à 10,6 milliards de dollars grâce à 337 millions d’actions à un cours unitaire de 28 à 35 dollars, la société établirait un record d’introduction en bourse sur les titres internet. Des estimations tableraient au final sur une capitalisation boursière de plus de 100 Milliards de Dollars. C’est Ricardo Savrin qui doit bien rire jaune là.

Entre vous et moi, je ne suis pas un expert de la finance et je laisse les professionnels vous expliquer  les rouages d’une telle opération. Mais si vous voulez mon avis, il est étonnant de voir un afflux aussi massif de capitaux alors qu’ailleurs, les titres virent au rouge et sèment la panique. Nous avons eu la bulle internet, la bulle immobilière et j’en passe. Attendons-nous maintenant à voir surgir Jean-Pierre Gaillard pour nous pleurer la bulle « Social ». Mais ici n’est pas le point.

Devant son succès, la start-up Californienne avait déjà commencé à troquer sa tunique d’entreprise « Cool »  pour celle du « Profit ». Et c’est bien normal car un tel succès mérite récompense.

 OUI CA MERITE RECOMPENSE MAIS FAUT PAS VOIR LES YEUX PLUS GROS QUE LE VENTRE !!

 Gare à l’indigestion. Car si ce succès s’explique en partie grâce à l’évolution des fonctionnalités du réseau social, la principale valeur ajoutée provient des adhérents, de leurs informations personnelles et de leur activité sur le site. Ainsi, il ne faut pas oublier que les 4,6 milliards de dollars du chiffre d’affaire 2011 proviennent à plus de 80% de la publicité. Une décroissance de l’activité des membres, au pire une défection de la communauté, serait fatale pour Facebook.

En entrant dans le grand monde impitoyable de la finance, dédicace à Jean-Luc Mélenchon, Facebook va devoir se plier à ses exigences. Résultats et rentabilité sont deux mots indispensables pour donner confiance aux actionnaires. Et comme la patience est une vertu qui se perd quand on parle gros sous, va falloir que Mark et son board se retroussent les manches pour augmenter les rentes. Si Facebook ne comble pas les attentes faramineuses de ses actionnaires, le titre de la société ressemblera à une patate chaude qu’on se transmet en file indienne. Vous connaissez la fin de l’histoire.

TU DIS N’IMPORTE QUOI MARK Y VA PAS VENDRE SON AME AU DIABLE POUR POUVOIR S’ACHETER UN 42^ème YATCH

Oui c’est vrai. Mark fait partie de ces têtes dures et bien remplies qui ne se laissent pas faire. Demande à Ricardo Savrin. Et le minot, oui parce que dans le monde boursier s’en est un, est encore un type à la cool. En témoigne le rachat, surcôté, de Instagram pour 1 Milliard, qu’il a mené personnellement. Alors pas question de flancher.

Pourtant, Mark a un problème, un gros problème. Les revenus publicitaires proviennent essentiellement, pour ne pas dire exclusivement de la version « ordinateur » de Facebook. Or, sur ce support la fréquentation s’essouffle, à tel point que le réseau social trouve sa croissance dans sa version mobile, qui peine jusque là à être profitable. Le modèle économique de Facebook est donc très fragile et ne doit son salut qu’au dynamisme de ses abonnés. Pour résoudre son gros problème, Mark à deux choix : Faire plus de publicité aussi bien en valeur qu’en volume ou alors diversifier ses sources de revenus. Dans tous les cas, va falloir faire avaler la pilule aux abonnés.

Parce que le nœud du problème, c’est bien les abonnés. Une bonne partie d’entre eux, chez les early-adopters, a déjà exprimé son mécontentement vis à vis de la politique de confidentialité de Facebook. Si aucun exode massif n’a été à déplorer, il n’en résulte pas moins que la confiance accordée au réseau social en a pris un coup. De plus, à chaque chamboulement de leurs habitudes, les membres font sentir leur désaccord avec véhémence. En témoigne, la vague de mécontents lors du changement de format de la timeline.

 MOI J’AI TROUVE CA COOL. ET TOC !

Blague à part, on peut se demander si le seuil de tolérance de changement des membres sera atteint si Facebook augmente la pression publicitaire. On peut supposer que oui si l’objectif affiché de Mark, qui sera de faire du cash, se voit dans l’agencement de la plateforme et de la priorité donnée aux marques. Parce qu’il ne faut pas oublier, si on est tous allé sur Facebook, c’était parce que c’était cool et surtout gratuit. Alors on t’en supplie, ne te saborde pas et si tu pars, ralenti ta chute avec un parachute doré.

Romain Tarillon / @RominNichel

La Gamification ou l’intégration d’éléments de jeux dans les programmes scolaires, semble être une aide solide à la relance de la motivation des étudiants ainsi qu’à l’éveil de leur intérêt.

En effet, l’utilisation de mécanique de jeux dans l’apprentissage scolaire permet de modifier les comportements et de faciliter la réalisation de certaines tâches.

Qu’est-ce que la gamification ? Comment fonctionne-telle ? Pourquoi est-elle utile dans le milieu éducatif ? Est-ce durable ?

Tentons d’éclaircir ces différents points dans les lignes qui suivent.

L’école aujourd’hui

Un jeune sur cinq âgé de 15 ans (environ 20%) ne maîtrise pas les savoirs de base, c’est-à-dire la lecture, l’écriture et les mathématiques élémentaires.

Cette rupture est notamment liée à des méthodes et outils d’enseignement qui gagneraient immanquablement à être modernisés.

D’après une enquête PISA (Programme for International Student Assessment), plus de deux jeunes sur trois ne travailleraient jamais en groupe, alors que c’est la règle dans la plupart des pays développés. La France est l’un des pays au monde où les élèves passent le plus de temps à prendre des notes, passivement, alors que le professeur écrit au tableau ou dicte son cours. 

L’étude révèle aussi que l’école française semble être obsédée par les notes et le classement, ce qui est complètement différent dans d’autres pays tel que le Danemark où les performances éducatives sont meilleures.

Les pédagogues, conscients du manque de modernisation du système éducatif français, souhaitent le faire évoluer vers une école plus valorisante, plus personnalisée, centrée sur le développement du potentiel de chacun.

La Gamification et son histoire

La gamification, ou l’application des mécanismes du jeu vidéo dans le milieu éducatif, a débuté il y a bien longtemps.

Si nous nous rappelons un peu notre enfance, nous pouvons nous souvenir du système de notation par score ou le bon point distribué par l’institutrice à la fin d’un exercice. Ces deux modes de fonctionnement, ne sont ni plus ni moins que des formes primitives de gamification.

Essentiellement utilisée comme un moyen intelligent pour promouvoir un produit ou une entreprise/marque, la gamification permet aux joueurs de remporter des rabais, ou tout type de récompenses, pour les inciter à se rendre dans les boutiques afin de créer du trafic en lieu de vente.

Les jeux vidéos axés sur des modes de vies sains où les joueurs ont la possibilité de compléter leur score quotidiennement, ont montré que les gamers aimaient investir de nombreuses heures pour résoudre des problèmes. Ils découvrent l’expansion des pratiques et développent des qualités personnelles telles que la persévérance ou la créativité tout au long du jeu.

•  Evolution du début du siècle

Au début des années 2000, les serious games ont fait leur apparition : les jeux vidéos jugés inutiles et dangereux laissent place aux jeux pédagogiques et familiaux. Le jeu vidéo offre de nouvelles possibilités d’usage et tente d’exploiter son pouvoir de motivation pour captiver les élèves.

En exemple, nous pouvons citer la BBC qui a lancé Angles, un jeu dans lequel les enfants peuvent différencier les angles géométriques et les utiliser pour faire avancer leur robot. Le game n’est pas focalisé sur la géométrie mais sur la progression d’un robot dans un monde virtuel, rendant ainsi l’apprentissage ludique.
Les enfants deviennent acteurs de leur apprentissage et développent plus facilement leurs facultés d’autonomie.

La gamification dans le système éducatif

 Le système classique d’apprentissage semble ne plus parvenir à intéresser les élèves. Ces derniers ne perçoivent pas leur initiation comme ludique et sont davantage enclin à la tricherie, le décrochage scolaire, etc.

En revanche, les jeux vidéos semblent développer leur participation et par conséquent leur compréhension.

Pourquoi ?

Avec les nouvelles technologies, les systèmes d’apprentissage évoluent d’une logique top-down  – du formateur vers les élèves – vers une logique bottom-up – les élèves vers le formateur – dans laquelle les outils et méthodes pédagogiques visent à capter l’attention de l’apprenant en s’adaptant à ses intérêts.

N’oublions pas non plus que près de deux élèves sur trois (64%) s’ennuient à l’école et qu’ils sont les usagers massifs du Web : 55% des adolescents se connectent tous les jours et 42% utilisent leur mobile pour se connecter (chiffres tirés d’une enquête Manpower).

Le mode de fonctionnement sort d’une pratique classique : un élève peut par exemple devenir le leader de la classe de sciences et poser des questions difficiles à l’ensemble de ses camarades selon les leçons apprises.

Un véritable challenge, animé via un jeu vidéo, qui offre une immersion totale aux élèves.

 Pour en savoir plus, écoutez en postcast l’émission diffusée sur France Cuture : L’école et les nouvelles « TICE ».

• Les objectifs et techniques

Les enseignants persuadés, pour la plupart, de l’utilité du numérique veulent faire évoluer leur méthode d’enseignement :

- ils souhaitent rendre leurs cours plus attractifs,
- ils veulent améliorer la participation des élèves,
-ils désirent personnaliser l’enseignement.

Ces objectifs bien définis ont pour finalité de développer les compétences des élèves pour faire face à la tendance actuelle et celle à venir : trouver de l’information rapidement, gérer un projet dans sa totalité et savoir travailler en équipe.

La gamification dans l’éducation offre l’opportunité d’utiliser les jeux vidéos pour offrir une expérience unique aux élèves et ainsi jouer un rôle important sur leur comportement. Ils développent une motivation et comprennent mieux l’ensemble des cours.

Pour comprendre en profondeur le potentiel de la gamification, trois domaines sont présentés ci-dessous.

• Le domaine cognitif 

Les jeux vidéos font appel à l’aspect cognitif – les moyens et mécanismes d’acquisition des connaissances –  via un système complexe de règles tout au long de l’exploration du game.

Si nous prenons comme exemple le jeu Angry Birds où les joueurs doivent faire tomber les tours en lançant des oiseaux via des lance-pierres, il faut un temps d’expérimentation pour comprendre les fonctionnalités du lance-pierre et des structures à démolir.

Les joueurs peuvent observer leurs résultats, planifier leurs prochaines actions… et ainsi conserver leur motivation de vaincre l’adversaire.

 Ce type de jeux permet de garder un contact solide avec les gamers grâce à des défis concrets adaptés selon le niveau du joueur : les apprenants sont ainsi motivés pour atteindre le niveau supérieur.

 Les perspectives d’apprentissage sont transformées, les élèves peuvent enfin comprendre les objectifs à atteindre (les tâches à réaliser) et les avantages possibles (les récompenses à la clé).

• Le domaine Emotionnel

Via les jeux vidéos, les élèves développent leurs émotions, leur curiosité, leur joie.

Les games fournissent de nombreuses expériences émotives, comme la fierté, et aident les joueurs à persister face aux émotions négatives pour ainsi aboutir à la réussite.

L’échec est vu comme une partie de l’apprentissage : l’effort et la persévérance sont récompensés.

Les élèves peuvent ainsi voir leur échec comme une opportunité et adopter une attitude tenace.

• Le domaine Social 

En adoptant de nouvelles identités/rôles, les élèves peuvent tester des tempéraments différents et peu commun par rapport à leur personnalité.

Un enfant timide peut devenir leader d’une équipe de basket par exemple.

 Cette démarche peut permettre d’apporter une vision différente de l’école et  le développement du potentiel des élèves.

Le succès de la gamification auprès des apprenants

 La gamification est dotée de plusieurs atouts pour rendre le processus d’apprentissage efficace.

• L’importance du timing 

Le fondement de la gamification est l’adéquation entre la compétence et le challenge. Selon Amy Jo Kim, le joueur passe par trois étapes dans sa vie de gamer : l’embarquement, la formation d’habitudes, la masterisation. Le but est d’amener l’élève de la phase d’embarquement à l’étape de masterisation en lui fournissant des problèmes toujours adaptés à ses connaissances.

• La division des tâches 

Cette technique permet de rendre un problème compliqué à la portée de l’élève, en le divisant en plusieurs petites tâches faciles à réaliser. L’élève ne se sent pas écraser par la difficulté et ne perd pas sa motivation.

• La visualisation de la progression

Une application éducative gamifiée a l’avantage de montrer à l’élève sa progression, ce qui l’encourage à s’améliorer constamment. Le fameux principe de badges peut aussi être utile pour constituer de nouvelles motivations pour l’élève.

Une gamification sans conséquences ? 

Dans le milieu éducatif, la gamification repose sur l’application de récompenses afin de mobiliser et de motiver les élèves.

Ce système de récompenses, qui est quasiment obligatoire afin d’éviter l’abandon des apprenants, peut devenir un véritable calvaire. En effet, si les élèves sont habitués à obtenir une gratification, comment réagiront-ils en situation réelle, dans le cas où la récompense n’existerait pas ?

Il est important de différencier la raison pour laquelle les apprenants réalisent l’activité ou la tâche de la récompense finale.

Cette dernière doit être offerte comme une reconnaissance gobale et non un simple deal : « si tu fais ça, tu auras ça« .

De plus, nous pouvons souligner le fait que la gamification aura, à long terme, un impact sur les autres activités comme le dessin ou la lecture. Les apprenants auront tendance à négliger ces occupations, puisque la gratification ne sera pas au rendez-vous.

Nous pouvons en déduire que la gamification est un atout, si elle est utilisée comme un support complémentaire au dispositif d’enseignement actuel.

Il est indispensable de conserver le goût de l’effort, l’envie d’apprendre et la manière de transmettre son savoir en jouant ou non, mais toujours de façon intelligente, sur le système de gratification.

Si les récompenses deviennent monnaie courante, les apprenants ne seront-ils pas dans une logique du « toujours plus » où leur satisfaction ne sera jamais atteinte ?

La satisfaction personnelle reste bien l’élément central, les récompenses peuvent assouvir, pendant un laps de temps, les désirs de chacun, mais elles n’assurent  pas une pérennité absolue dans la quête du contentement.

- Marie Harou

De la même manière que l’espace internet permet la discussion, le débat et la critique pour le maintien et l’instauration de la démocratie comme nous l’avons vu lors du Printemps arabe, les médias sociaux peuvent également œuvrer afin que justice soit rendue, comme de vrais tribunaux populaires virtuels. Certains diront que les médias sociaux forment une gigantesque « chambre d’échos » du pire et du meilleur de l’homme, d’autres ne souhaiteront pas se laisser abuser par le côté « agence de renseignements ».

Nous allons donc revenir sur des évènements récents qui démontrent l’importance des médias sociaux dans des cas allant du dramatique au tendance.

« Kony 2012 » : la vidéo la plus virale de l’histoire du web

En moins de deux semaines, la vidéo « story telling » Kony 2012 a été visionnée 70 millions de fois.

Réalisée par l’association Invisible children, cette vidéo appelle à l’arrestation et à la traduction en justice pour crimes contre l’humanité de Joseph Kony, chef des rebelles de l’Armée de résistance du Seigneur (LRA). Joseph kony est considéré comme responsable de l’enlèvement, de la torture et de l’exploitation de dizaines de milliers d’enfants dans le nord de l’Ouganda entre 1988 et 2005. Le mini-film de 30 minutes scande la mobilisation de la jeunesse mondiale; une jeunesse très impliquée au cœur de l’opération « Kony 2012 », et menant des actions telles que :

-        le partage du film

-        l’utilisation du kit « Kony » comprenant badges et bracelets du nom de la campagne de lutte contre le dirigeant africain

-        l’interpellation sur Twitter de personnalités politiques, people, ou fortunées

Le but étant de rendre le nom « Kony » célèbre, car en effet, le dirigeant a sévi pendant plus de 26 ans sans que personne ne puisse le contrer et stopper ses agissements sanguinaires. Invisible Children a donc souhaité mettre en lumière cet homme et ses crimes.

Résultat, sur Twitter, la vidéo a été diffusée par des célébrités influentes du populaire réseau social de micro-blogging, comme Justin Bieber ou Rihanna. Puis elle est apparue en tête des trending topics, ce qui lui a assuré un buzz de taille. L’administration Obama avait déjà validé l’envoi d’une centaine de conseillers militaires américains dans la région en 2010, présents pour aider à la capture du chef de guerre en fin de course depuis octobre 2011. Mais avec ce retour en puissance,  « Invisible Children » compte bien faire pression sur le gouvernement américain pour accentuer cet effort.

Sans traiter de toutes les polémiques qui fusent autour de la vidéo de sensibilisation et de rassemblement « Kony 2012 », ce cas prouve à quel point les médias sociaux ont un impact considérable, notamment lorsqu’il s’agit de sauvetages humanitaires impliquant directement la justice. Les internautes se veulent être des citoyens d’actions, éclairés et généreux mais aussi, faiseurs d’opinions et puissants de par leur nombre. Chacun a donc l’impression d’être directement visé, activiste et journaliste à la fois.

Flint Police Operations Social Group : la réhabilitation d’un état meurtri par la délinquance

Un groupe de 21 administrateurs – « surveillants de voisinage en ligne » tente de remettre de l’ordre danss la ville de Flint, un état du Michigan en proie à la délinquance et délaissé par les autorités policière. De ce fait, ce sont les civils eux-mêmes qui ont mis en place un système de surveillance via Twitter, Facebook et Google plus, en relai du 911 (numéro d’urgence des Etats-Unis). 24 heures sur 24 et 6 jours sur 7, les 21 volontaires (auxiliaires médicaux, de pompiers, de militaires et de citoyens frustrés) permettent à leurs 32 000 suiveurs d’être instantanément au courant de chaque intervention, incident ou mise en garde. Par le biais de services gratuits et légaux, ils ont décidé de seconder les forces de l’ordre, et de prôner la prise de conscience et le savoir. Pas d’amalgame, ces personnes ne sont pas assimilées à des « balances » mais à un Groupe Social rendant compte de crimes et nettoyant les rues. Le déroulement des opérations consiste en une veille sociale axée sur les médias communautaires. Les citoyens intéressés appellent le 911, et lorsque l’un des administrateurs des FPO entend l’appel à la radio (il s’agit de l’outil Radioreference entre autres), il peut immédiatement retranscrire l’information sur ses sites de médias sociaux.

Cette stratégie prend donc tout son sens, et serait même d’un intérêt public, même si l’on sait que la tendance à la délation et au « j’épie mon voisin » est très forte de nos jours (TV réalité). Une fois de plus, la justice est faite sur les réseaux sociaux qui tiennent un rôle majeur, tout en simplicité de par l’effet boule de neige généré automatiquement par le nombre d’inscrits sur les pages du Flint Police Ops.

Le webunal : le tribunal 2.0

Finissons notre étude sur un cas bien moins sérieux. Les années 2000 sont définitivement à l’origine de nouveaux concepts qui tendent à se populariser, même si leur sens n’est pas toujours facile à comprendre. Ainsi, par effet de mode, on jargonne et on jargonne, influencés par le web 2.0, en maniant les mots tel un Rubik’s cube avec une petite touche anglo saxonne pour certains : webzine, social networking, consom’acteur, podcast, et même le fameux Blog!

Comme nous l’avons vu, les médias sociaux renforcent le partage, l’échange, l’interaction entre les internautes. La gestion des listes d’amis en est l’un des composants fondamentaux du réseau social, toutefois, il arrive que dans « la vraie vie », on puisse avoir des litiges avec ses amis, même s’ils sont sur la liste… Et bien tatamm !! Le webunal, ou le tribunal version 2.0 est la solution qui vous permettra de régler vos petits cancans entre amis… et de les exposer aux yeux des internautes sur Facebook ou Twitter.

Le process est simple : il s’agit de régler ses différents et prises de tête entre amis, sur le web. Le webunal propose de faire des internautes des médiateurs en ligne, en intervenant sur de minimes cas de disputes; Vous nous direz… mieux vaut cela que de garder ces rancœurs pour soi ou être faché à vie! Ainsi, la population peut se délecter devant de petits feuilletons « sympatoches tels que « tu m’as rendu mon T-shirt dans un état déplorable » ou encore « tu passes plus de temps avec ta soeur malade qu’avec moi » ;  la finalité étant l’estimation de la nature du dédommagement dû par la personne  » incriminée ».

Les étapes à suivre :

• Sélectionner la personne ayant causé le préjudice
• Renseigner le motif de la plainte
• Demander une compensation (excuses, argent, cadeau, et là ce qui est audacieux est le lien fait vers le site marchand de son choix… très intéressant de poursuivre quelqu’un!).
• Ouvrir le cas aux votes publics ou privés, et dans ce cas sélectionner les amis qui voteront.
• Une notification apparaît sur Facebook via l’application Webunal et sous forme de post sur Twitter.
• Les amis « jurés » peuvent alors voter et le défendant peut tenter de prouver son innocence en publiant des preuves…

Le déballage public est donc à l’honneur, ainsi que le voyeurisme, et les deux réseaux sont plus que jamais terrains de règlements de comptes, transformant les internautes en jurés.

Mais qu’en est-il de l’éthique?  Le webunal améliore-t-il vraiment les relations? Ou amplifie-t-il les conflits  tel un vulgaire (social) show hollywoodien… ? A vous de trancher!

God save the social networks…

Ce sera notre mot de la fin puisque malgré tout, les médias sociaux se voient plus responsables qu’à leurs débuts. Il est évident que l’adhésion à ces plateformes n’est pas systématique, néanmoins, certains ont des fonctions aussi ludiques que très utiles et les idées circulent vite ce qui ne peut qu’accroître le partage et l’information. Lorsque le web se mêle de la justice, l’engouement est bien plus fort puisque le caractère émotionnel apparaît, un facteur des plus « vendeur ».

Wang-Isabelle Bo, Inès Hilaire

On le sait, Pepsi est le challenger direct de Coca-Cola sur le segment de la boisson gazeuse. La marque fait partie du groupe PepsiCo, une firme américaine spécialisée dans le secteur de l’agro-alimentaire. Le groupe possède des marques de renom telles que Tropicana, Lipton, Doritos, Lay’s, Benenuts, ou encore Quaker… et a réalisé un chiffre d’affaire colossal de 62 Milliards de dollars en 2010 !

Selon PepsiCo, l’avenir est au web. Le groupe fait parti des premiers annonceurs a s’être engagé sur le web aux Etats-Unis, les investissements de la marque sur Internet ayant déjà dépassés ceux investis en TV depuis 2011. Une tendance qui pourrait rapidement toucher la branche française du groupe…

La TV, un média longtemps privilégié par la marque

Au tournant des années 60, la télévision devenait le média publicitaire privilégié de Pepsi-Cola. Les distributeurs automatiques connaissent une grande popularité : dans les usines, les salles de cinéma ou encore les cafétérias. Les messages publicitaires s’adressaient à la jeune génération : «  Maintenant… qui pense jeune pense Pepsi !  », «  Allez-y avec entrain !  » et «  C’est la génération Pepsi !  » ce qui va donner naissance à la génération Pepsi.

Dans les années 70, la marque met l’accent sur les rapports humains : « Pepsi dit oui, quand tu profites de la vie ». Les campagnes « C’est dans la tête qu’on est beau » ou même « Pepsi… ça commence bien la journée » épousent l’air du temps. En 1975, le « Défi Pepsi » donne un nouvel élan à la marque en démontrant que plus de la moitié des consommateurs soumis à des tests de goûts préfèrent Pespi-Cola… alors qu’ils achètent du Coca-Cola ! La marque va donc s’appuyer sur cette préférence du public dans sa communication.

A partir des années 90, sa participation au Super Bowl américain devient l’élément central de sa stratégie de communication. Ce dernier représente en effet une véritable institution aux USA et les marques rivalisent toujours plus en créativité publicitaire pour en mettre plein la vue aux téléspectateurs. Mais après 23 ans de participation, elle fait un pari osé : arrêter la diffusion de ses spots TV pour la remplacer par des actions dans les médias sociaux. Cette décision unique lui fait économiser plus de 20 millions de dollars en pub TV pour les transférer dans le web social.  Mais est-ce réellement une bonne idée ?

 Un virage social media à 180°

En 2010, Pepsi prend un tournant radical et décide que cette année sera l’année du changement : à présent, la marque veut fédérer et actualiser son discours de marque, par une campagne de marketing social et de social-media d’envergure.

Et elle n’a pas froid aux yeux : en janvier 2010, elle lance un dispositif digital « The Pepsi Refresh Project » pour rafraichir les communautés et « making the world a better place ». Le groupe met alors en place un univers communautaire commun aux différentes marques : Pepsitown, qui a pour but de rassembler les amateurs de Pepsi, Pepsi Max et Seven Up qui regroupe une même communauté, au sein de laquelle il est possible de créer un personnage virtuel, chatter, gérer leurs contacts ou encore télécharger des goodies. Séance de rattrapage ici.

Cette stratégie digitale tente de reprendre le message que la marque veut faire passer : « Nous avons une image de challenger, d’anti-conformiste que nous cultivons sur Internet« . Avec ce nouvel axe de communication, Pepsi veut investir sur le créneau « caritatif » pour ancrer sa marque dans la réalité. Pour cela, elle se concentre davantage sur ses clients et leurs quotidiens. La marque se tranforme dès lors comme révélatrice de talents ou encore comme contributrice dans la réalisation de projets individuels ou collectifs. Le fer de lance de cette nouvelle stratégie est le projet  « Refresh EveryThing ». Ainsi, au lieu de dépenser 20 millions de dollars pour un spot de quelques secondes, Pepsi a pris le parti de les utiliser pour financer des projets de start-up.

Et le projet s’appuie sur un leitmotiv fort : le collaboratif. Le site répertorie des milliers de projets. Des personnes, des associations ou encore des entreprises peuvent y déposer des idées. Et comment ça marche ? les internautes vont pouvoir voter sur le site parmi 1 000 projets qui sont soumis chaque mois. Chaque projet ayant été le plus plébiscités par les internautes dans des catégories différentes obtient un financement. Pour toucher son coeur de cible (les afro-américains), Pepsi déploie une approche de contenus qui intègre des influenceurs, dans une dimension sociale forte et un ton juste. Cette stratégie est relayée par le biais d’un page fan Facebook, d’un blog dédié, d’une chaîne YouTube et d’un compte Twitter pour créer une synergie entre les supports. Une stratégie qui tend à répondre aux besoins des consommateurs, c’est à dire devenir une marque engagée auprès de sa communauté.

Et après ?

Soit, Pepsi retire ses spots du Super Bowl pour se lancer dans le 100% social media. Mais est-ce réellement le plus judicieux, de ne se concentrer que sur un seul et même canal ? Stuart Elliott du New-York Times entame très justement un de ses articles sur le sujet avec la phrase suivante : « Coca-Cola is telling Pepsi-Cola that when it comes to Super Bowl advertising, you can walk and chew gum at the same time. »

Et Coca-Cola l’a bien compris, il faut faire converger les canaux : la marque a décidé de conserver ses spots TV de 30′ à 3 millions de dollars, tout en faisant converger l’audience massive du show TV vers sa page Facebook nommée « Live positively », dont le positionnement, certes moins philanthropique que celui de Pepsi, est bien mieux rodé. Le concept ? Utiliser les goodies virtuels pour que les spectateurs du match puissent offrir à leurs amis des fausses bouteilles Coca-Cola. Pas vraiment nouveau ni transcendant, mais super bien mis en oeuvre.

Pouce en l’air pour Coca-Cola : la marque donne un joli coup de pied au derrière de Pepsi en leur prouvant que leur pari de miser soit sur les médias traditionnels soit sur les nouveaux médias n’est pas gagnant, et qu’ils se cloîtrent dans une idée assez hypothétique : celle que les deux stratégies ne sont pas compatibles. En effet, les stratégies médias publicitaires et sociales vont de pair : l’un touche et sensibilise un public de masse, l’autre enrichit, approfondit et influence la relation entre la marque et le consommateur . Les deux sont bénéfiques mutuellement et ne peuvent donc pas s’exclure l’un à l’autre.

D’autant plus qu’en 2011, plus que jamais, le Superbowl fut synonyme de synergie entre télé et Web. On avait pu voir au cours des dernières années, que beaucoup d’efforts avaient été mis en place, que ce soit de la part de Youtube qui proposait un canal dédié aux spots du SuperBowl, ou de la part des annonceurs (et agences) qui mettent en place des redirection vers des mini-sites dédiés. L’avenir est au hybride !

Une marque résolument sociale, même en RH !

Il y a quelques mois, la marque a encouragé ses employés à diffuser de l’information interne sur les réseaux sociaux. Cette initiative a pour but de transformer les employés en ambassadeurs conquis de la marque. Par exemple, la newsletter interne est vivement recommandée d’être partagée sur les profils personnels de chaque employé. L’entreprise à donc, dans un premier temps, réalisée un programme éducatif sur les bonnes manières à utiliser les réseaux sociaux. La marque a par la suite mis en place un dispositif indiquant par un icône si le contenu peut être partagé avec le grand public.

A l’heure où l’on assiste à une démultiplication des réseaux sociaux interne, on salue cette initiative 2.0 : Pepsi part du principe que toute info doit être utile et avoir du sens pour l’employé. Et cela peut d’ailleurs faire réfléchir les marques à une utilisation mixte des réseaux sociaux en internes-externes de leurs salariés…

En 2012, Pepsi s’allie avec Facebook

Pour continuer dans sa lancée, et faire connaître cette fois-ci sa nouvelle boisson sur le marché du soda à basses calories, Pepsi a lancé debut Avril un dispositif innovant et créatif en partenariat avec Facebook.

Le soda basse calorie a du mal à séduire les consommateurs américains, chaque tentative de pénétration du marché étant soldée par un échec. En réaction, Pepsi a conçu une campagne digitale unique avec une expérience virtuelle sensorielle jamais vu. Une application Facebook qui se nomme « Internet taste test ». Pepsi la présente comme «l’incarnation digitale» du slogan de Next, «Drink It to Believe it». Avec l’agence digitale The Barbarian Group et les comédiens du site Internet Funny or Die (très populaire aux Etats-Unis),  PepsiCo propose un concept aussi créatif que ludique, inspiré du postulat de Next, « il faut le boire pour le croire ». A voir ici.

En effet, sur la base des informations contenues dans votre profile Facebook, «Internet Taste Test» demande pendant cinq jours à douze stars de l’improvisation, d’imaginer et de jouer votre réaction après avoir goûté la boisson. Dans les 24 heures qui suivent son inscription, l’utilisateur, dénommé «real you» par l’application, recevra la vidéo de son «improv you». Ce concept, promu comme l’occasion de «goûter à Next sans même ouvrir la cannette», est pionnier, drôle et réussi !

Pour son lancement, la campagne s’est ouverte avec une vidéo de deux minutes de l’acteur comique Rob Riggle regardant sur un plateau de tournage son personnage en ligne, joué par lui-même. Désireux de proposer « une manière digitale marrante et unique » de chasser le scepticisme naturel du consommateur, dixit Pepsi sur son communiqué de presse. La marque a réussi son coup !

Vendu depuis le 26 mars sur le territoire nord-américain, Next est à disposition pour être testé gratuitement dans 800 supermarchés Wallmart, partenaire de la campagne. Avec 600 millions de dollars de budget marketing pour 2012, PepsiCo prévoit d’ores et déjà de prolonger ses opérations de dégustation dans 40 villes du pays jusqu’au mois d’août !

La marque s’est définitivement tourné vers les médias sociaux pour communiquer, et investit en masse sur le canal numérique. Elle planifie sur le long terme, et élargit son budget et son programme au fil des mois, plutôt que d’une stratégie « one shot » au Super Bowl. Monsieur Pepsi a donc fait un choix courageux et, malgré tout, en phase avec la réalité du monde médiatique actuel. Son ambition est claire : vouloir engager ses consommateurs de manière différente, en mettant en avant le collaboratif. Elle devient alors la marque qui aide à révéler les talents et rendre les projets des gens plus simples à réaliser. C’est notre soda “pote de tous les jours et sur qui on peut compter”.

Mais à trop favoriser ses internautes, Pepsi en oublierait l’essentiel et certains de ces investisseurs commenceraient sérieusement à critiquer les investissements colossaux (qui s’élèveraient à 20 millions de dollars) du géant des soft drinks vers des projets associatifs. La marque se serait-elle précipitée ?

Reste maintenant à déployer une stratégie engageante et durable puisque, à la différence de la TV, le web reste un support qui a une mémoire et ou les efforts d’un annonceur laissent des traces pour toucher d’autres internautes en recherche spontanée…

Laetitia Noël – Déborah Tinland – Charline Pasinetti

A peine 24 heures après le lancement de la preview de Windows 8 c’est plus d’1 million de téléchargement à travers le monde ! C’est dire l’intérêt que porte ce nouvel OS qui débarquera en Octobre 2012, c’est un chiffre qui traduit la curiosité du public. En tant que futur pro de la communication, il nous faut comprendre et maitriser les systèmes qui sont mis à notre disposition. Il est donc plus que temps de faire un focus approfondi sur ce fameux Windows 8.

Entièrement repensée, cette version de Windows hérite des performances et de la fiabilité de Windows 7 et propose une interface au design unique, parfaitement adapté aux tablettes tactiles et à la nouvelle génération de PC. Ce qu’il est important de préciser dès le début donc, c’est l’expérience unifiée proposé, que ce soit sur tablette ou sur PC ! Pour ce faire, Windows 8 doit s’adapter à des performances variables d’une machine à une autre, en effet la puissance d’un PC n’est pas encore égalé sur le marché des tablettes, et il faut penser autant au bas de gamme qu’aux produits de meilleurs qualités. Pour cela, Microsoft confirme que la puissance minimum nécessaire pour faire tourner Windows 8 sur n’importe quel machine est bien plus faible que la puissance demandé par le désormais ancien Windows 7. Si on se rappel bien, Windows 7 lui-même demande moins de puissance que son prédécesseur Windows Vista. On arrive donc ici à un système d’exploitation qui requiert moins de puissance que Vista sortit en 2005, c’est-à-dire il y’a 7ans de cela. Rien qu’en cette information la prouesse peut paraître bluffant, néanmoins il faut faire attention car cela ne veux pas forcément tout dire, rentrons plus en détail dans ce que propose Windows 8.

L’interface Metro

Sous le terme  Metro se cache en fait à la fois de nouveaux principes ergonomiques et une nouvelle interface utilisateur. Le changement en heurtera plus d’un : par défaut, Windows 8 ne s’ouvre pas sur le Bureau bien connu des utilisateurs de systèmes Microsoft, mais sur la désormais fameuse interface Metro,. Celle-ci n’a pas vocation à remplacer le Bureau (qui reste accessible d’un simple clic sur son icône), mais elle s’impose d’emblée à l’utilisateur, forte d’un environnement très axé sur les applications, elles seront  en effet porté par la mise en place d’un Windows Store, accessible directement depuis Metro. L’interface de plus enrichie d’une succession d’icônes qui, pour la plupart, correspondent à des applications baptisées « tuiles » pour l’occasion (cf screen), elles se révèlent dynamiques, dès lors que la machine utilisée est connectée à Internet. C’est-à-dire par exemple, que la vignette correspondant à Facebook fera défiler les derniers statuts ou les dernières photos de vos contacts, tandis que le lecteur RSS dispensera les derniers titres de votre site préféré. De même pour la météo, les informations boursières, actualités… les possibilités offertes par une telle présentation sont nombreuses et inimaginables !

Les bords de l’écran sont aussi réactifs (mention spécial aux Mac Users qui ici ne se sentiront pas perdu une seconde !). Les bords latéraux sont dédiés au système. Celui de gauche par exemple permet de basculer d’une application à l’autre tandis que celui de droite héberge la «barre des charmes» (traduction de l’appellation américaine ‘charms’ toujours pas traduite en France) ; un volet qui contient les fonctions clés du système, comme par exemple la fonction partagées, recherche, ou les options plus techniques comme modification du mot de passe etc.

Les bords horizontaux quant à eux sont dédiés aux applications. En bas, chaque application peut afficher une « Application Bar », une sorte de boîte à outils qui regroupe ses fonctions avancées. Le haut est totalement libre. Internet Explorer 10 l’utilise pour afficher un volet récapitulant tous les onglets ouverts par exemple, pratique !

Evidemment l’ancien Bureau reste accessible. C’est d’ailleurs grâce à lui qu’est maintenue la compatibilité applicative avec Windows 7. De manière simple, les anciennes applications peuvent être épinglées sous Metro mais lorsqu’on les sélectionne, l’interface bascule sur le Bureau à l’ancienne pour lancer le logiciel. L’ergonomie Metro n’est donc accessible qu’à une nouvelle génération d’applications qui restent à créer : par exemple Microsoft Office 2010 ne fonctionne pas sous Métro, on peut l’utiliser comme on l’utilise actuellement sur Windows 7 : via le bureau, mais pour la sortie de Windows 8 officiellement, il sera accompagné de la nouvelle version de Microsoft Office 2015 qui lui, sera compatible Métro ! Si nous prenons l’exemple d’Adobe Photoshop, il ne marchera que du côté Bureau, mais si dans le futur sort une MAJ de ce logiciel de retouche graphique pour être compatible Métro, il ne faudra plus passer par le bureau. La règle fixé est la suivante : s’il est possible d’exécuter l’action requise au sein de Metro, restons dans Metro. Si l’action en question demande des manipulations de fichiers, des options avancées ou fait appel à des interfaces plus complexes, basculons sur le bureau Windows traditionnel. D’un clic, on pourra donc retrouver le Bureau..

Windows 8, un système prêt pour le Cloud

Et cela grâce à Skydrive (qui existe depuis 2007). Il s’agit d’un service permettant de stocker des fichiers en ligne (dans le Cloud donc) manuellement ou en synchronisant des dossiers d’un PC. Skydrive sera entièrement intégré à Windows 8. Cette intégration permet de synchroniser les documents entre machines et de les rendre accessibles depuis n’importe quel terminal. Cela concerne également certaines applications et les paramètres du système. Résultat, l’utilisateur pourra retrouver son bureau quelque soit le PC ou la tablette utilisé (sous Windows 8 bien entendu) !

Le nouveau système de clouding via SkyDrive va même plus loin. Depuis le portail skydrive.com, il sera possible de se connecter à distance à un ordinateur sous Windows (exécutant SkyDrive bien entendu) pour y récupérer un document oublié, voir une image ou regarder une vidéo en streaming.

Pari gagné ?

Seul l’avenir nous le dira, les premiers avis sont pour le moment très positifs, néanmoins d’autres plus réservés pose la question « Windows 7 avec juste une interface pour tablette qui passe mal sur PC ? ». Malgré tout, Microsoft à ici imposé des nouvelles normes qui vont probablement s’ancrer pour notre prochaine décennie, comme par exemple le Clouding, l’adaptation PC/Tablette, l’interopérabilité entre les produits Microsoft (Windows Phone, Xbox, PC, Zune etc.) ou encore la mise en avant d’une interface sobre qui propose un contenu dynamique primant sur la connectivité à internet. Restons donc à l’affut des nouveautés et attendons voir ce que va réellement proposer Microsoft avec ce Windows 8 lors de sa sortie officielle.

Lamine Outeldait

Jean-Denis Lopez

Dans le cadre de notre formation digitale, l’ECS Paris fixe son intervention au 02 Mars 2012.L’occasion pour nous de rencontrer le responsable d’une stratégie haute en saveur.

Une intervention en rouge et noir

En fin d’année 2011, nous avions déjà fait un point sur l’ingéniosité de la communication Oasis en cours. Pourquoi ? Parce qu’elle fait partie des marques françaises qui savent le mieux communiquer envers sa cible et notamment sur les réseaux sociaux !

C’est donc ravis que nous entamions notre rencontre avec Mr communication Oasis.

Le PPT se lance sur le logo de l’agence Marcel. Lion noir sur fond rouge. On ne laisse pas passer l’occasion : comment vous fonctionnez vous chez Marcel ?

Jean-Patrick Labouyrie travaille dans l’agence depuis 5 ans.  Il était avant chez Publicis Net quand les 2 agences ont fusionné. Stratégies définissait cette fusion comme la formation  « d’une boutique-digitale surboostée », Jean-Patrick parle même de « monstre hybride super puissant ».

Pour la petite histoire, c’est Fred & Farid qui sont à l’origine du logo, à l’époque où ils ont lancé l’agence.

Est-ce qu’ils embauchent ? « Constamment ! » Avec un turn-over important ils cherchent en permanence de nouvelles candidatures. Bonne ou mauvaise nouvelle ? Ca dépend du point de vue…  A savoir qu’un junior part en moyenne avec 27K€ brut par an.

On apprend également qu’une dizaine de personnes sont dans l’équipe Oasis, accompagné du pôle créa, des développeurs et des chefs de projets.

C’est en 2009 que Marcel gagne l’appel d’offre d’Oasis.

A l’époque la problématique était claire, il fallait fédérer autour d’une seule et même communauté les nombreux fans de la saga publicitaire TV.

En effet,  les publicités mettant en scène des fruits originaux et dôles sublimés par la voix de François Perusse, sont diffusées sur toutes les plus grandes chaînes télé.

Jean-Patrick nous explique qu’alors un écosystème digital s’était créé spontanément par les fans de la campagne publicitaire. Trois pages fans administrées par les fans mêmes de la marque, rassemblaient déjà environ 200 000 fans chacune.

Facebook regroupe alors les 3 fan pages déjà existantes et donne les clés à Oasis et Marcel ! Marcel se retrouve donc avec la page fan « Oasis fun page » à gérer, une page à 600 000 fans.

Et en disant fans, nous voulons dire « ultra-fans ».

La chance qu’ils ont eue est qu’aucun fan ne s’est indigné de cette manipulation et l’arrivée de la marque a été bien accueillie.

L’enjeu à ce moment là était de ne pas décevoir les fans et de poster des éléments à la mesure de leurs attentes.

Jean-Patrick a alors mis en avant son travail d’écoute et  d’analyse que son équipe a réalisée sur tous les posts déjà présents sur la plateforme sociale.On a d’ailleurs bien ressenti le travail qu’ont demandé la lecture et la compréhension de plus de 2000 commentaires ! « Le travail d’écoute préalable est indispensable »

De là, ils rédigent la charte éditoriale de la page :

- sortir les fruits de leur rôle promotionnel et déclencher la conversation sur l’actualité

- exergue du côté ludique de la page avec des vidéos et des visuels, et surtout des jeux de mots

Ils mettent en place une double animation du mur en alternant les publications actus et les publications marque.

« La machine de guerre »

« La machine de guerre » comme il dit. Il lance au second semestre 2010, sous une démarche 360° « Facebook centric » : la campagne Fruit of the Year.

On ne présente plus cette campagne grâce à laquelle Marcel a remporté le Grand Prix Stratégie Amaury medias du marketing digital de l’année.

Ou rapidement alors pour le plaisir : la TV réalité fruitée virtuelle.

Les dessous de cette campagne sont nombreux. Jean-Patrick nous dévoile qu’ils ont du préparer de nombreuses créations et développements différents destinés à sortir selon les votes des internautes. Après 3 étapes c’est finalement Ramon Tafraise qui est élu fruit de l’année. La page fan est à ce moment là à plus de 1,5 millions de fans. L’appli a été n°1 de l’Apple store en moins de 24h avec 2 millions de téléchargements, « cela nous a surpris et même fait peur au début ».

Le pari est réussi sur Facebook. Marcel trouve son rythme de croisière, notamment grâce au community manager à qui on laisse de plus en plus d’indépendance tant du côté de Marcel que d’Oasis, et tant son imprégnation à la culture de la marque et du concept créatif font confiance.

La confiance est un élément phare qui les a aidé à accélérer le processus de validation des publications.

La réactivité de la marque est également fortement appréciée. L’organisation est la clé de cette valeur, souligne Jean-Patrick. Ils travaillent sur un planning des évènements de l’année en choisissant sur lesquels et comment ils vont communiquer. Ainsi, pour les actualités chaudes, ils peuvent les gérer en une demi-journée à peine. La stratégie est de créer la surprise et de sortir des sentiers battus.

Mais là encore, on sent bien que le secret est de bien connaître son client, car lorsqu’il nous parle, on comprend bien qu’il peut réutiliser un visuel créé ultérieurement pour une actualité imprévue par détournement. Comme lorsque Benetton lance sa campagne « Unhate », Jean-Patrick profite d’un visuel déjà en stock pour retravailler le plus rapidement une caricature qui correspond aux valeurs de la marque. Ils sont alors les premiers à rebondir sur cette actualité.

Une patte « de lion » appliquée à la sauce Twitter et Youtube

Plus on connaît une communauté plus on peut s’adapter en terme de communication.

De ce fait, ils se lancent sur Twitter en s’adaptant à une cible de professionnels qui les suivent plus sur la stratégie que sur la marque.

En Mars 2011 ils lancent donc l’opération « coup de jus » :

Les 50 premiers à leur répondre sont pour la plupart des blogueurs, journalistes, et des concurrents d’agence… Et l’opération est un succès.

Par la suite les gagnants ont envoyé des photos de leur lot et ont donc créer de l’UGC, qui a été repris, intuitivement.

L’opération est trend topic très rapidement et Oasis trouve sa place sur Twitter. Actuellement, le compte Twitter de la marque sert à relayer l’actu aux communicants et joue pleinement son rôle de média d’actualité instantanée.

Sur Youtube, Oasis à une chaîne habillée aux couleurs de ma marque Oasis FruiTV.

Elle compte 7 282 abonnés et 12 786 362 de vues de vidéos.

Ils postent des pubs, des vidéos inédites reprises par la suite sur les autres réseaux sociaux, et des parodies de vidéos qui font le buzz sur la toile.

Et pour les projets à venir ?

Jean-Patrick Labouyrie créer le suspens. Même avec nous ! Pas moyen de savoir ce qu’ils ont dans le tiroir, on saura juste que « c’est imminent ».

On a tout de même le save the date de la Fruiiiit Party affiché devant  nos yeux.

Le teaser “Be fruit” est désormais sorti.

Lorsqu’on l’interroge sur Google+, on se rend compte qu’il n’est pas convaincu par son avènement mais qu’ils ont tout de même déjà prévu une stratégie : en faire une page press room. Ils y diffusent déjà les meilleurs articles depuis Fruit of the Year.

Et lorsque l’on aborde l’avenir du métier, Jean-Patrick semble convaincu, bien plus que lorsqu’on aborde Google+, que le meilleur community manager a sa place chez l’annonceur. Rien de plus sûr pour une marque qu’un CM qui connaît parfaitement les valeurs de l’entreprise pour pouvoir les défendre et les faire vivre sur les réseaux sociaux. Heureusement pour les agences, les annonceurs ne sont pas encore du fait car la capacité à savoir aborder les communautés et à élaborer une stratégie restent encore souvent des compétences que l’on trouve surtout en agence.

Oasis, they are good

Personnellement,  je trouve la performance d’Oasis très forte et à retenir

Jean-Patrick et son équipe ont su marquer des coups forts et pertinents. Ils ont crée une véritable image de marque  fun et décalée et une valeur ajoutée sur les réseaux sociaux en travaillant conjointement avec Oasis. Et c’est là le point à appuyer. Marcel travaille sur l’ensemble du budget de com d’Oasis et connait donc la marque fruitée sur le bout des doigts.

La véritable stratégie Oasis serait-elle ici ? Dans cette capacité à regrouper ses compétences, à confier ses différents moyens de communication à une seule agence ?

Pour le moment ça leur réussit et pourvu que ça mûre !

Géraldine

INTERNET : TERRE D’AVENIR POUR LE LUXE

4 millions d’euros ! Ou encore presque 20 000€ la seconde … C’est le prix que Cartier aura déboursé pour son nouveau spot publicitaire intitulé  l’Odyssée. Pour fêter son 165^ème anniversaire, l’entreprise avait pour ambition de faire redécouvrir son histoire et ses valeurs aux yeux du grand public. Un pari osé lorsqu’on connait les valeurs d’images liées au luxe. Cependant, la maison va frapper un grand coup et démontrer par la même occasion que luxe et digital peuvent très bien cohabiter ensemble et même plus : faire le buzz !

Quelles sont les clés de la réussite de la maison Cartier ? Pourquoi avoir attendu si longtemps pour voir une telle campagne ? Et pour les plus curieux, est-ce une vraie panthère qui se déplace sur la neige ?

INTERNET : TERRE D’AVENIR POUR LE LUXE

INTERNET : TERRE D’AVENIR POUR LE LUXE

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Des débuts timides

Pendant très longtemps et même encore aujourd’hui, beaucoup de professionnels du luxe ont pensé qu’il était impossible pour eux de pouvoir exister sur Internet. En effet, comment l’idée fondatrice du luxe se résumant à la notion d’offrir un service de qualité exceptionnelle à ses clients pouvait être retranscrite sur la toile ? Comment conceptualiser de manière virtuelle ce rapport humain privilégié qu’entretiennent ces griffes de luxe et leur public ? En vue de la course folle aux bénéfices engendrée par la bulle internet du début des années 2000, certaines entreprises ont toutefois tenté leur chance.

Ce fut le cas de Louis Vuitton Moet Hennessy en 2000 via le site d’e-commerce eluxury. L’objectif de l’entreprise était alors de proposer un espace officiel sur le web proposant les produits de la marque afin de lutter contre les innombrables contrefaçons. Presque 10 ans après son lancement et malgré une croissance à deux chiffres entre 2007 et 2008, le site fermera ses portes en 2009 et restera perçu comme un symbole d’échec dans le domaine du e-commerce pour l’industrie du luxe.

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L’exemple Burberry

Grâce à une entreprise au check bien connu créée en 1856, les mentalités vont peu à peu se mettre à changer.
Vers la fin des années 2000, Burberry  parvient à adopter les codes du digital pour enfin proposer une véritable expérience online pour une entreprise de luxe. Cela va tout d’abord passer par la refonte de son site internet de vente en ligne où la marque va proposer une expérience d’achat interactive permettant aux clients de pouvoir bouger les modèles, modifier leurs tenues, zoomer ou encore changer la rotation.

En 2009, l’apparition du site the art of the trench marque un véritable tournant digital pour la marque. Aux prémices de l’appropriation des techniques du brand content par les marques, l’idée de Burberry était de proposer une plateforme sociale permettant d’apparaître dans une galerie photo avec un trench Burberry au côté d’autres personnes. Le concept va cartonner et donner de nombreuses idées à la marque quant à sa dimension sociale sur la toile.

Ainsi, la même année, il est désormais possible de commenter les défilés Burberry diffusés en live sur Internet via Facebook et Twitter. Mieux encore, les pièces présentées lors du défilé peuvent être directement achetées sur Internet et arriver à domicile 4 mois plus tôt qu’en boutique ! Enfin les 11 millions de fans de la page Facebook ont régulièrement le droit à du contenu exclusif que ce soit en matière de musique anglaise ou de produit de la marque.
On comprend donc pourquoi en mars 2010, Burberry a vu ses ventes grimper de 7% et surtout convaincu la majeur partie des maisons de luxe que le digital pouvait être rentable pour elles aussi.

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L’opportunité pour Cartier

L’odyssée n’est pas la première tentative d’investissement du territoire digital pour Cartier. Comme toute bonne entreprise marchande de cette envergure, Cartier à tout d’abord investit le web en proposant un site internet vitrine, en plus de la partie corporate, permettant de visualiser l’ensemble des produits de la marque et de disposer de toutes les informations nécessaires sur les différents produits. En novembre 2011, voyant l’immense potentiel lié à l’émergence du brand content, Cartier va s’associer au mythique groupe français Air, dans le cadre de la campagne « How far would you go for love ». Diffusée uniquement dans les cinémas Mk2 et sur YouTube (Cartier dévoile déjà son réel intérêt pour l’univers digital), la vidéo va être visionnée plus d’un million de fois et permettre à la marque de toucher une cible plus jeune.

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Cependant le plus beau restait encore à venir …

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UN VERITABLE CHEF D’OEUVRE

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Le rêve à portée de pattes

2 ans ! C’est le temps qu’il aura fallu pour réaliser l’Odyssée. Rarement un spot publicitaire de 3 minutes 30 aura nécessité un tel investissement. Et pourtant, le résultat scénaristique demeure tout ce qu’il y a de plus normal mais le chef d’œuvre est bien au rendez-vous. Car Cartier, fidèle à la réputation du luxe, nous fait littéralement voyager au sein d’un rêve comme trop peu souvent de marque nous le permettent.

A travers le périple de la panthère emblématique de la marque depuis 1904, le spectateur navigue entre rêve et réalité et redécouvre les inspirations fondatrices de la marque. De manière subtile, Cartier nous emporte dans son histoire, composée de design tel que la célèbre Tank de la marque, et de lieux comme le Grand palais, Saint Petersbourg, la Chine, ou l’Inde. Des endroits réellement visités par les frères Pierre, Louis et Jacques Cartier lors de leurs nombreux voyages.

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Un travail technique titanesque

 « Une espèce de patchwork de toutes les techniques utilisées au cinéma ». Une phrase tirée du making-of du spot par le réalisateur Bruno Aveillan qui résume parfaitement à quel point le travail de production fut énorme pendant ces 24 mois. Plus de 60 personnes ont participé au tournage réalisé entre Paris, l’Italie, l’Espagne et Prague. Près d’une cinquantaine ont été nécessaires pour assurer les 6 mois de travail de post production, notamment au niveau des effets spéciaux. Un aérodrome, de la neige, Shalom Harlow … sont autant d‘éléments qui auront permis de réaliser l’Odyssée. Sans compter les nombreux décorateurs, sculpteurs, maquettistes et peintres, dont il aura fallu s’offrir les services. Même l’avion d’Alberto Santos-Dumont a été reproduit spécialement pour le tournage avec les matériaux d’époque pour donner une pièce unique à l’heure actuelle.

Mais si l’Odyssée rend le voyage du spectateur si profond, c’est bien sûr grâce au rendu visuel techniquement parfait mais également à l’univers sonore du spot. Enregistrée à Abbey Road, studio des mythiques Beatles, Pink Floyd et autres légendes, la musique est l’œuvre du célèbre chef d’orchestre Pierre Adenot. L’idée était de réaliser une bande son à l’image de la marque, intemporelle et à l’univers infini. Le spectateur se laisse alors bercer par une valse jouée par quatre-vingt-quatre musiciens sur fond de cordes, de percussions, d’instruments à vent etc. et de chœurs composés de soixante voix de femmes et d’enfants.

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UNE REELLE EXPERIENCE DIGITALE

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Un spot pensé pour le web

Le dimanche 4 Mars, l’Odyssée est rendu visible aux yeux du grand public. Juste après le journal de 20h de TF1 et le lendemain en primetime sur Canal +, la panthère commence son voyage. Quelques jours après, le spot est également visible dans les cinémas. Cependant, toute la subtilité de ce lancement réside dans le fait que l’Odyssée de Cartier était disponible sur Internet bien avant. Pourquoi avoir donc privilégié le web pour une campagne de communication d’une telle ampleur ? La question nécessite probablement d’être tournée différemment. Quelles sont les possibilités offertes par le web pour promouvoir un tel format de campagne ? On peut facilement penser que ce fut la réflexion menée par la marque au regard de plusieurs facteurs :

-        La durée du spot : En ayant choisi une vidéo aussi longue, il était bien évidemment impossible pour Cartier de pouvoir proposer une expérience totale au public en TV, et ce même à travers une version courte.

-        Le site web totalement immergeant : Cartier a choisi de développer un site internet totalement dédié à l’Odyssée présentant le film de la même manière qu’un DVD. Il est possible de regarder le film dans son intégralité, de manière chapitré et également de profiter de divers bonus tel que le making-of.

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-        Le plan média optimisé : Contrairement à de nombreuses campagnes vidéo qui squattent YouTube via le Preroll et les liens sponsorisés, Cartier à totalement éviter l’investissement média de masse. Même si de manière tout à fait normal, le spot était bien présent sur la page d’accueil de YouTube le jour du lancement, la marque bien au courant de la qualité de son spot en terme de production à pu surfer sur le relai offert pas les blogs et les réseaux sociaux pour générer le buzz.

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La panthère aura laissé sa trace

-        Plus de 6 millions de vidéos vus sur YouTube
-        Presque 2000 commentaires et plus de 4000 partages sur Facebook
-        Des retombés presse sur le web à n’en plus finir

Si vous pensiez à de très bons résultats au bout de trois semaines pour une campagne de ce genre, et bien non ! Les résultats ne sont pas bons, ils sont excellents ! Et cela car le nombre de vidéos vus ne se limitent pas uniquement au player de la chaine YouTube Cartier. Un nombre incalculable de vidéos vues a du être généré directement depuis le site internet sur l’Odyssée bénéficiant des campagnes SEM, des relais des web magazines et autres.

Concernant l’impact sur les réseaux sociaux, encore une fois les chiffres peuvent sembler bons mais sans plus. Et pourtant, là aussi il ne faut pas s’arrêter au premier coup d’œil. Depuis le lancement de la campagne, la marque bénéficie sur Facebook d’un ratio fans / personnes qui en parlent de près de 11%. A titre de comparaison, ce même ratio est d’environ 2% pour Burberry.

Enfin, pour ce qui est des retombés presse, il suffit de taper l’Odyssée de Cartier dans l’agrégateur de contenus Google actualités pour voir l’ampleur du phénomène.

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UN VOYAGE RICHE EN SOUVENIRS

Si la panthère de Cartier a traversé les continents, son voyage a sans aucun doute été marqué par son détour sur le territoire virtuel. Mélange de raffinement, d’élégance et d’imaginaire presque trop réaliste pour ne pas s’y laisser séduire, la maison Cartier renouvelle sa capacité à faire rêver son public. Et n’est ce pas là toute la vraie richesse de ces griffes de luxe ? Transporter leur public, les faire toucher du doigt un monde presque illusoire… Inspiré du réel ou pas, la nouvelle campagne Cartier laisse sa place aux mystères. Mais pour ceux qui s’interrogent, et bien oui, une VRAIE panthère a bien posé ses pattes et marché sur la neige !

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INTERNET : TERRE D’AVENIR POUR LE LUXE

Rédaction : Rudy Amalir – Marina Maupin

INTERNET : TERRE D’AVENIR POUR LE LUXE

Depuis l’émergence du réseau social aux 845 millions de membres, les stratégies commerciales non jamais été si diverses. Dans le but clairement affiché de devenir numéro un du e-commerce, Facebook a lancé l’année dernière sa monnaie virtuel, les «Facebook crédits».

L’objectif était clair, dépasser Amazon.com dans les 5 ans et donner un coup de fouet aux transactions en ligne. Beaucoup de sites et de blogs ont « Buzzé » sur le sujet, mais qu’en est-il un an plus tard ?

Quelques chiffres :

•    52% des e-shopper sont sur Facebook pour profiter des bons plans

•    64% des internautes recherchent des avis

•    90% des internautes se fient aux avis des internautes

Il est logique de penser qu’acheter sur Facebook serait un plus pour ses visiteurs étant donné qu’il est le site le plus visité au monde. L’idée est pourtant judicieuse, tirer parti de l’aspect social d’Internet pour doper les ventes, et faire qu’un utilisateur partage ses achats avec ses amis.

Les utilisateurs de Facebook ont déjà montré leur capacité à dépenser de l’argent sur des biens virtuels à travers des jeux en ligne comme FarmVille et Mafia Wars, mais ce type de e-commerce rencontre quelques difficultés. Les premiers retours d’expérience sont quelque peu mitigés, certaines enseignes majeurs revoient leurs stratégies.

De nombreuses marques comme La Redoute, Marionnaud, Zadig & Voltaire et Gap ont créé leurs espaces de vente sur Facebook mais les ventes via ce canal resteraient encore marginales, de 50 à 100 ventes par an pour les marques les plus compétitives. Pourtant les premières études sur le marché étaient particulièrement encourageantes.

Du plomb dans l’aile

Plusieurs marques américaines comme Gap, JC Penney, Nordstrom, GameStop… ont fermé leurs boutiques sur Facebook, quelques mois seulement après les avoir ouverte. C’est bien qu’il y a un réel souci, certain même parlent de « fail-commerce ». De nombreuses marques ayant créé leurs boutiques en ligne n’ont pas fait la différence entre un client Facebook et un client d’e-commerce classique. Les internautes ont encore des craintes à laisser leurs numéros de carte bancaire sur Facebook. Il serait judicieux de mettre en place un moyen de paiement externe au réseau pour rassurer les utilisateurs.

Les volumes de ventes sont encore très faibles, quelques milliers de clics mensuels tout au plus pour les plus grandes marques, le taux de transformation est d’environ 1.2%, pour 6,5 annoncés en phase test. Il est clair que le réseau social est davantage un levier marketing supplémentaire qui renvoi sur les sites des marques, plutôt qu’une plate forme d’e-commerce. Et cela pose un problème pour les « Facebook crédits » sur lesquelles le réseau social prélève 30%.

Beaucoup d’internautes vont sur Facebook d’avantage pour discuter et partager que pour acheter des produits de marques. Une chose est sur, Facebook est un formidable outil de promotion de ses produits, et son image, mais le « F-commerce » reste encore à être amélioré, et l’approche globale de cette stratégie à revoir.

Google est le premier moteur de recherche consulté depuis 2010 mais face à la monté en puissance de Facebook et l’importance des réseaux sociaux Google se doit de séduire et d’innover pour garder sa place.

La nouveauté de Google pour  2012 : Search Plus Your World

Cette nouvelle année 2012 débute avec une grosse révolution dans les résultats de recherche du moteur Google : Search Plus Your World. Google semble ne vouloir déployer les fonctionnalités de cette nouveauté uniquement sur sa version anglaise.

Tout au long de l’année 2011, l’intérêt croissant du moteur dans le développement des comptes Google+ et de ses utilisateurs avaient pour optique de s’imposer comme réseau social dominant pour faire front à Facebook et Twitter. Avec  Search Plus World, Google franchit un pas important et veut s’imposer comme réseau social référent.

Le postulat de départ de Google est pourtant simple : en tant que moteur de recherche, Google se doit de fournir à ses utilisateurs les meilleurs résultats. Et lorsqu’un individu fait une recherche, l’information peut venir des résultats disponibles sur le web « public » mais aussi de publications issues de leur réseau. Or, à date, autant Google est référent lorsqu’il s’agit de trouver les informations issues du web « public », autant la partie « réseau » était manquante.

Avec le lancement de « Search, plus Your World » le 10 janvier 2012 aux USA, le moteur de recherche évolue pour rajouter une couche sociale à ses résultats: lorsque vous serez connecté sur Google+, les résultats de vos recherches prendront en compte, non plus seulement le contenu du web, mais aussi les individus, les relations.

La recherche pourra se faire autrement par le biais d’un petit interrupteur situé en haut à droite des résultats, de passer d’un contenu dit « classique », comme des pages web traditionnelles, à du contenu personnel. Photos, statuts et autres posts de vos amis se retrouveront ainsi affichés sur Google, taillé sur mesure pour répondre à votre demande. Google présente sa fonctionnalité en affirmant que « les expériences de nos amis sont souvent plus significatives que le contenu impersonnel du web. » On appréciera le fait que Google nous laisse la possibilité de choisir quand utiliser cette recherche sociale.

Cette nouveauté se situe cette fois à droite des résultats de recherche, et concerne les Pages de marques ou de célébrités. Jusque-là, chercher le nom d’un people dans Google nous renvoyait à son site officiel, ou à sa page Facebook, mais aussi parfois à son profil G+. Désormais, les comptes « officiels » Google+ seront affichés en avant-première en haut à droite.

Concrètement ce que cela impact sur nos recherches et les autres réseaux sociaux

Trois principaux changements (si vous êtes connecté à votre compte Google+ lors de vos recherches) :

1. Résultats Personnels: le moteur vous présente des résultats de recherche personnalisés (photos, posts) issus de votre propre compte Google+ et de ceux de vos amis+. Ces résultats apparaîtront donc de manière unique pour vous.

2. Profils dans la recherche : dans la barre de recherche en tapant le nom d’un de vos amis Google+ il se présentera automatiquement en 1er, facilitant les interactions instantanées avec vos contacts.

3. Personnes et Pages : lors de vos recherches sur une thématique précise, des personnes influentes et actives sur ce domaine vous seront présentées à droite de la page des résultats. Vous pourrez ensuite les suivre en les ajoutant à votre cercle Google+.

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Au niveau de la confidentialité Google assure que tout est bien fonctionnel. Il faut bien être conscient qu’on se retrouve avec les mêmes pours et contres que les autres réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, sur lesquels vos photos oubliées ou anciens posts seront présentés dans les résultats de votre cercle de contacts+.

Comme à l’habitude il faut savoir protéger sa vie privée comme sur n’importe quel réseau social pour ne pas que vos « cercles » puisse avoir des photos de vous ou des informations liées à certain mots lorsque qu’ils vont taper un mot clef sur le moteur de recherche Google. Vous n’avez pas pu passer à côté du message de Google sur les nouvelles réformes sur la confidentialité.

En tant que communiquant, il ne faut plus attendre pour créer et développer votre compte Google+ si vous avez un site web à référencer ! Le moteur avantagera sans aucun doute les sites web ayant un compte actif et puissant dans tous ses résultats de recherche, que l’utilisateur soit connecté ou non à son compte Google+.

Il va donc devenir difficile de passer à côté du réseau social de Google, ce dernier tendant à s’incruster de plus en plus en profondeur dans les produits Google.

Face à ce lancement, Twitter s’indigne et accuse ouvertement Google de « fausser » les résultats de recherche en favorisant les informations issues de son propre réseau social Google+ dans les résultats de recherche standard. Alex Macgillivray, l’avocat de Twitter (et ex-employé de Google) allant même jusqu’à parler de la décision de Google comme d’un « mauvais jour pour l’internet ».

Les équipes Twitter ne seront certainement pas les seules à reprocher cette décision de Google. Tout comme Twitter, les équipes Facebook trouveront cela certainement injuste puisqu’ils sont également laissés de côté. Par ailleurs, avec une position dominante de part et d’autre de l’Atlantique (la part de marché de Google est de 60% aux US et de 90% en Europe), il ne serait pas impossible que les régulateurs s’intéressent de très près à la situation du géant qui semble ainsi favoriser son propre réseau social pour le pousser plus rapidement sur le marché.

Mais d’ici à ce que des actions de la part des régulateurs soient mises en place, il pourrait se passer quelques années au cours desquelles, Twitter et Facebook n’auront peut-être pas d’autres choix que d’ouvrir un peu plus leurs données, aujourd’hui très protégées des araignées d’indexation de Google…

Twitter a également critiqué le nouveau système, craignant que les messages échangés en temps réel sur son service de microblogs perdent de leur proéminence dans les résultats du moteur de recherche. « Les informations sortent en premier sur Twitter, ce qui fait que souvent les comptes Twitter et les ‘tweets’ sont les résultats les plus pertinents« , a fait valoir la société de San Francisco. « Nous craignons qu’avec les changements annoncés par Google, ces informations ne deviennent plus difficiles à trouver« .

Le lancement de « Search, plus Your World » est donc logique pour Google qui, dans un contexte où les individus passent de plus en plus de temps sur le web social (25% de leur temps online), a besoin d’une couche sociale, sans quoi le moteur deviendra moins pertinent. Maintenant, est-ce que cela apporte une grande différence à Google+ sur le long terme ? Google aura beau pousser son produit en incitant les gens et les marques à créer des pages Google+ pour apparaître dans son moteur de recherche, il n’est pas certain que cela encouragera les individus à utiliser leur page Google+ (alors qu’ils sont près de 1 milliard sur Facebook et que les derniers chiffres officiels de Google+ annoncent 40 millions d’utilisateurs).

Et là réside le plus grand défi pour Google…

Internet et sa liberté, Google rencontre également des difficultés avec Google Music

L’intégration de Spotify à Facebook a considérablement boosté son audience aux Etats-Unis mais reste bien loin derrière ses concurrents Pandora et Itunes. Le graphique ci-dessous, montre que les habitudes de consommation des internautes en terme de musique tendent certes à évoluer. La digitalisation de la musique prends une place importance dans le monde digital et un grand comme Google ne peut pas ne pas réagir, surtout quand Facebook s’y met.

Face à cet élargissement des capacités de Facebook, Google lance Google Music mais peine à obtenir la signature de toutes les majors pour le lancement de son service de téléchargement. Il serait à la fois connecté à son service de stockage déporté et intégré à son réseau social Google+.

Le fait qu’Apple et Amazon soit pour l’instant les seuls partenaires du nouveau programme de vente direct-to-fan de Youtube est un signe que le géant de Mountain View n’espère pas être en mesure de mettre à disposition un catalogue complet dans l’immédiat. La question de liens litigieux vers lesquels renvoie son moteur de recherche, et celle du lancement d’un locker en dessous de la ligne de mire des labels, sans qu’aucun mode de rétribution n’ait été prévu pour eux, font partie des obstacles à l’obtention par Google de licences de la part des toutes les majors.

Selon les informations parues dans la presse américaine, les clients de la nouvelle plateforme de téléchargement de Google pourront partager les titres achetés avec leurs amis sur Google+, qui pourront les écouter une fois. Facebook, qui joue la carte d’une intégration poussée de la plupart des services de streaming, est mieux disant. Et la capacité de Google+ à concurrencer le réseau social et ses 800 millions d’utilisateurs relève encore du mirage. En outre, Google, qui réalise 97 % de son chiffre d’affaires dans la publicité, n’a jamais été un champion du e-commerce. Autant d’inconnues dans la corbeille de son nouveau service de téléchargement de musique, qui pourrait n’être qu’un nouveau coup d’épée dans l’eau.

Internet est en pleine mutation surtout depuis la tombé de Mégaupload avec des questions importantes s’appuyant sur les bases fondamentales de l’internet : la censure, la liberté d’expression, le copier/coller…. Les Anonymous en sont les représentants mais il est également sûr que les internautes lamba se posent des questions et sont aussi impliqués dans cette évolution.                         

Les deux géants d’internet se battent pour gagner les pleins pouvoir mais jusqu’où cela vas-t-il aller ? Que sera l’internet de demain ?

Louise Combray et Angélique Jakerian

Cela fait maintenant un an et demi que le retour de Burger King en France, après 15 ans d’absence, agite la toile et notamment les réseaux sociaux. La semaine dernière BK a officialisé son retour dans l’hexagone le 21 mars prochain. En effet, la gare Saint-Lazare en travaux depuis bientôt cinq ans, va officiellement rouvrir sa galerie marchande à cette date.

Selon Com’&stible, le plan d’ouverture de la gare prévoit bien deux espaces Autogrill, mais aucun ne précise le nom de Burger King. Sur Twitter, un employé du chantier de la gare aurait annoncé avoir vu de ses yeux un restaurant Burger King en train de s’installer. Le tweet a fait le tour du réseau social !

Sur Facebook, c’est une image publicitaire qui circule, sur laquelle on peut voir l’un des célèbres hamburgers du géant du fast-food et une phrase sans équivoque : « Que faites-vous le 21 mars ? ».

Ces rumeurs lancées par les internautes, et ce buzz orchestré par la marque, sont autant d’outils qui ont réussi à « faire monter la sauce » autour du retour prochain du roi des burgers.

Mais Burger King c’est aussi une véritable saga publicitaire. Depuis sa création en 1954, la marque ne cesse de nous surprendre par des stratégies de communication innovantes et décalées.

STRATEGIE PUBLICITAIRE :

Les publicités Burger King sont, non seulement très créatives, plébiscitées et hyper récompensées dans l’ensemble des jurys internationaux, mais surtout de vrais bijoux à regarder.

Nous observons ici une marque publicitairement unique dans son domaine.

Fin 2010, la marque sort un spot en Français annonçant son grand retour. Du moins on le pensait, puisqu’il s’agissait en fait d’un spot pour Eurostar. La marque étant présente à Londres, l’occasion était trop belle pour unir Burger King et Eurostar. Une campagne qui a fait parler d’elle autant qu’elle a déçue.

Nous ne pouvons pas parler des publicités du N°2 du fast food sans évoquer la guerre qui est menée entre Burger King et McDonald’s. Depuis des décennies, ces 2 géants du fast food s’affrontent. Burger King se positionne comme le challenger du leader McDonald’s.

C’est dès 1981 que l’on peut découvrir la première publicité agressive de Burger King à l’encontre de McDonald’s.

Mais le réveil créatif du créateur du célèbre Whooper, a lieu en 2002, lorsque l’agence de Miami, Crispin Porter + Bogusky, reprend en main la communication de la marque. L’objectif de l’agence à cette époque est d’adopter une posture décalée et dissidente pour ringardiser McDonald’s qui se positionne sur le segment familial.

De cette façon il cible l’adolescent révolté qui souhaite se voir servir tout ce qu’il aime.

En 2010, Burger King sort une campagne basée sur les mots… comme McDonald’s

Burger King

Mc Donald’s

Autre campagne du côté de Mc Donald’s cette fois-ci. Accusée de plagiat avec le fameux « Scream »

Cette guerre publicitaire ne semble pas s’achever.

A l’annonce de son ouverture à Saint Lazare le 21 mars, la concurrence a rapidement réagi en lançant une publicité riposte pour le Big Mac de McDonald’s.

Les campagnes déjantées de Burger King s’avèrent être efficaces, car à en croire les chiffres, le groupe enregistre une croissance continu depuis 2003 et consolide sa place de numéro 2 mondial du fast food.

Le succès de Burger King s’explique également par son occupation du web.  Contrairement à son concurrent McDonald’s quasi inexistant sur internet, Burger King mène des actions originales et très innovantes sur ce support.

Après avoir lancé sur Ebay son parfum senteur sandwich grillé avant les vacances de Noël, BK lance sur Facebook l’application Whooper Sacrifice. Le but étant de supprimer 10 amis contre un Whoopper. Le résultat ne se fait pas attendre et cette opération fait un véritable buzz. Le succès est tel que Facebook a du retirer l’application de sa plateforme, car celle ci nuisait à son fonctionnement.

Pour susciter la polémique, la marque lance son opération Whooper Virgin. Le dispositif consiste à proposer à des gens qui n’ont jamais mangé un seul hamburger de réaliser un test entre un Big Mac et un Whopper pour savoir quel est d’après eux le meilleur hamburger au monde. Le principe est de convertir les régions les  plus reculées du monde à la bonne parole de Burger King en leur demandant de comparer un Big Mac à un Whooper. L’opération est présentée comme un documentaire retraçant une équipe à la recherche de populations reculées pour leur faire découvrir le ‘’vrai’’ hamburger. Le résultat est bien sûr sans surprise.

Le teaser (là) de la campagne présente une expédition d’aventurier partant au fin fond de la Roumanie, dans un territoire reculé de Thaïlande et sur un morceau de banquise au Groenland pour trouver des gens n’ayant jamais été en contact avec un hamburger. La révélation présente le résultat du test qui montre la supériorité du Whoopper sur le Big Mac.

Rendez vous le 21 mars à la gare Saint Lazare pour s’assurer que le roi des burger porte toujours aussi bien son nom !

Julia NAU – Pauline GREVET

Un nouveau moteur de recherche ? Non, un véritable concept !

Créer un nouveau moteur de recherche, voilà un projet plutôt très ambitieux dans lequel s’est lancé Massimo Marchiori, informaticien et professeur mathématicien italien de l’Université de Padoue en Italie. Connu pour ses nombreuses recherches et surtout pour son invention de l’algorithme HyperSearch, son travail a inspiré Larry Page et Sergey Brin, les célèbres créateurs de Google. Revenant sur le devant de la scène avec ses étudiants, le professeur a souhaité allier les fonctionnalités d’un réseau social à celui d’un moteur de recherche en apportant « quelque chose de nouveau ». Une nouvelle interface, une nouvelle ergonomie, une nouvelle façon de réaliser ses requêtes et de rentrer en contact avec ses amis et son réseau.

Bref, une nouvelle façon de pensée.

Avoir un panorama du contenu d’un site Internet sans s’y rendre !

Volunia.com est composé d’une barre de menus permettant à l’utilisateur d’organiser ses recherches en fonction du type de contenu recherché : images, photos, audio, vidéo,… Rien de bien nouveau, c’est ce que nous retrouvons aujourd’hui dans l’utilisation de Google.

Mais où est donc la nouveauté ? Comment Volunia arrivera t’il à se différencier ?

Avec Volunia, la différence majeure réside dans la déportation d’une partie de la recherche sur le site lui-même. Un clic sur un résultat de recherche, nous emmène effectivement sur le site en question mais tout en restant sur le site Volunia.com. De plus, avant même que l’utilisateur clique sur un lien de résultat, Volunia offre une vision globale de la requête grâce à une grande cartographie. Cette possibilité est surtout intéressante pour facilité la navigations d’un site avec un plan de site complexe.

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Allier recherche Web et Communauté

La seconde grande nouveauté de ce moteur de recherche est …sociale ! Plus besoin de chercher sur Google, de partager sur Facebook ou d’échanger sur des forums. Volunia.com donne la possibilité de réaliser toutes ces actions sur son site et sans en sortir.

En effet, Volunia permet, en se loguant, de visualiser les avis des anciens ou actuels visiteurs d’une page que nous avons trouvé suite à nos recherches. Il est également possible d’échanger instantanément avec les connectés grâce à une boite de dialogue présente sur la droite de l’interface. Ces commentaires peuvent être lu par tous, autant dire un bonheur pour les community manager. Outre le développement facilité de cette communauté Volunia, ces outils sociaux permettront à moyen terme de donner une vraie valeur ajoutée au moteur de recherche auprès des annonceurs. Ils pourront connaitre les utilisateurs de leur site grâce à leur profil, aux commentaires, aux likes partagés. Cette formidable base de données renseigneront sur les goûts et les couleurs de sa communauté. Cela ne vous rappelle-t-il pas notre cher et tendre Facebook ?

Ainsi, il est important de comprendre que Volunia.com ne sera par seulement une plateforme d’échange de sa communauté mais tout l’environnement web sera ce lieu! Il vous connaîtra aussi bien que votre moitié et sera capable de pister vos habitudes de navigation comme un cookie sait si bien le faire. Autant dire qu’il deviendra le chouchou des marques… Un nouveau business model qui va fonctionner, seul l’avenir nous le dira.

Coté utilisateurs, la donne est sensiblement différente. Après les différentes polémiques sur la collecte d’information faites par Facebook à l’insu des utilisateurs et les moyens mis en œuvre par Google pour nous pister mais aussi cibler nos habitudes, Volunia a tout intérêt à communiquer subtilement sur son concept.

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Mais un lancement plutôt chaotique…

L’accès à Volunia est reservé pour le moment qu’à un petit nombre d’entre nous mais le nouveau moteur de recherche a déjà fait beaucoup parlé de lui et pas forcement en bien … En effet, la présentation de Volunia, faite le 6 février 2012 dans la bibliothèque de l’Université de Padoue, a été pour le moins … catastrophique ! Rien n’a fonctionné comme prévu : projecteur en panne, pas de connexion Internet, bref un lancement plutôt loupé. Le créateur de Volunia a pris cependant cela avec humour en caractérisant son lancement « d’historique » ! Après plusieurs longues minutes d’attentes, Massimo Marchiori a présenté son moteur de recherche non pas avec une belle connexion Internet haut débit mais sur une clé USB. Début difficile pour un moteur de recherche qui veut révolutionner le comportement des internautes. Pour couronner le tout, les premières impressions du petit nombre d’utilisateurs ayant accès au moteur de recherche sont aussi plutôt mitigées. Vivement l’ouverture au Grand Public que l’on puisse tous se faire une opinion.

Concurrencer Google ?

Contrairement à ce que beaucoup pensent, Volunia n’a pas vocation à concurrencer Google sur le marché du Search. Sa motivation est avant tout de proposer une alternative à la recherche web d’aujourd’hui, en l’associant avec des outils sociaux, de partage et d’organisation.

En effet, Google est connu et reconnu mondialement pour son design, sa rapidité et sa précision d’exécution mais ses dimensions sociales et de partage sont timidement mises en avant. Citons son bouton +1, confrère du Like de Facebook, sa messagerie instantanée ou la sortie de son propre réseau social Google + il y a quelques mois de cela. Ces services restent bien distincts les uns des autres avec une utilisation, pour certains d’entre eux, encore peu répandus.

Ainsi, au-delà d’une indexation des sites qui reste à être améliorer (mais on lui fait confiance, c’est tout de même un mathématicien et ex-google), l’idée « tout en un seule site » ne peut être viable que si sa communauté internationale se développe exponentiellement. Pour cela, il paraît indéniable qu’une amélioration de son graphisme doit être très vite envisagé pour alléger et moderniser sa page d’accueil.

Et vous, croyez-vous à cette nouvelle façon de rechercher?

Céline Gauthray, Rachel So

Nicolas Sarkozy, après sa timeline Facebook remarquée, est arrivé sur Twitter le 15 février dernier.

Comment les candidats gèrent-ils leurs comptes ? Qui est le plus suivi par les followers ? Quels moyens utilisent-ils ?…

Réponses en détails dans les lignes qui suivent.

La tendance

Les réseaux sociaux sont pour les politiciens un moyen d’être crédible et de valoriser leur image. Ils se doivent d’être en accord avec les tendances du moment et utiliser les derniers outils technologiques.

Les médias classiques perdent de leur efficacité dans les campagnes présidentielles et ne permettent pas de réagir aussi rapidement que les réseaux sociaux lors d’attaques d’adversaires.

Grâce aux médias sociaux, les politiciens ont la possibilité de regrouper au même endroit des milliers de personnes ce qui permet de créer une réelle communauté et donc un sentiment d’appartenance fort.

Leur utilisation offre la possibilité de comprendre les électeurs en découvrant leurs domaines d’intérêts et leurs besoins mais aussi de recueillir des fonds et de constituer des réseaux de soutien.

De plus, les candidats peuvent intervenir, répondre, argumenter et participer plus facilement auprès des internautes et créer de vrais liens.

Facebook soutient Nicolas Sarkozy ?

Le Parti socialiste n’a pas tardé à lancer la polémique : « Facebook a tout mis en oeuvre afin que le président sortant soit le premier candidat français à lancer sa timeline. »

Vrai ou faux, les relations resserrées du Palais de l’Elysée et des équipes de Facebook sont depuis un bon moment avérées. A nous d’en faire notre propre conclusion…

Mais malgré cet appui fort sympathique, la timeline de Sarkozy ne semble pas être à la hauteur de ses partisans : un décalage ressenti avec les cultures numériques même si le candidat a su s’entourer de spécialistes (deux équipes web et l’ancien conseiller numérique de la présidence Nicolas Princen). Globalement, son compte se limite par les « j’aime ».

 De plus, après les détournements de l’affiche de campagne,  la « Vraie Timeline » a fait son apparition. Un site qui se moque de la page Facebook du président et qui propose sa version du fil d’actualité.

• Facebook en chiffres (au 13 mars 2012)

  L’écart important entre les pages de Hollande/Le pen et Sarkozy s’explique en partie par une transformation de l’ancienne page fan du Président (qui était un simple relais d’actualité), en outil de campagne. Les abonnés de sa page, habitués à lire l’agenda et les réflexions du Président, sont donc devenus fans du candidat.

 Mais dans ce cas Twitter serait-il à Gauche ?

Twitter semble être le réseau social le plus influent et qualitatif grâce au feedback général qui en ressort.

Pourquoi ?

Lorsque qu’un représentant de droite, de gauche ou du centre débat à la télévision, c’est toute une armée de partisans qui combattent à coup de tweets pour imposer leur candidat et influencer les électeurs.

Le PS semble s’imposer avec un nombre d’abonnés et un taux de feedback supérieur à celui de l’UMP mais dès l’annonce officielle de la candidature de Nicolas Sarkozy son nombre d’abonnés a grimpé en flèche : dès l’ouverture de son compte Twitter, ce ne sont pas moins de 16 000 abonnés qui ce sont engagés dès les premières heures.

 De plus, d’après le Twittoscope de Janvier 2012, Sarkozy est la première personnalité la plus citée sur Twitter, 398 200 fois contre 373 700 pour Hollande.

•  Twitter en chiffres (au 13 mars 2012)

François Hollande qui est en tête avec environ 194 068 abonnés est suivi de peu par Nicolas Sarkozy avec 120 716 abonnés.

Si l’on compare, 3,7% des comptes les plus populaires comptent environ 3 207 abonnés. Dans l’extrême, Barack Obama compte 12,85 millions de followers et Lady Gaga plus de 20 millions.

Bayrou quant à lui regroupe 89 579 abonnés suivi par Marine Le pen 49 884, Eva Joly 47 976 et Dominique de Villepin 46 721.

Et pour les mauvais élèves, nous pouvons retrouver Jacques Cheminade avec 549 followers et Nathalie Arthaud avec 420 followers.

Le PS, 26 473 followers.

L’UMP, 23 434 followers.

•  Un compte Twitter parfaitement maîtrisé pour Sarkozy

 En effet, rien ne dépasse, Sarkozy joue la carte de la proximité avec ses followers en signant ses messages par un « NS », les comptes satiriques et hostiles à la politique du président sont fermés…

 Une véritable censure mise en place afin que les internautes ne consomment que de l’information officielle.

 Mais cela n’est pas passé inaperçu et les Twittos n’ont pas tardé à se faire entendre : le hastag #sarkocensure a été diffusé en masse sur Twitter suite à la suppression des comptes parodiques et satiriques.

Twitter n’a fait que renforcer les soupçons via des explications plus que douteuses : le compte @_NicolasSarkozy  par exemple (décrit comme un compte parodique) s’est vu accusé de commettre une usurpation d’identité non parodique.

 Rappelons que dans son règlement, Twitter intervient si des imitations sont susceptibles d’induire en erreur, de prêter à confusion ou de tromper autrui, afin de se préserver de toute usurpation d’identité.

 Il a finalement été réactivité grâce à la mobilisation massive des twittos.

•  Mais n’oublions pas le Parti Socialiste…

Matthieu Creux, militant de l’UMP et créateur du compte @droledegauche, a fait savoir qu’il avait été sujet aux attaques des avocats du PS en août dernier.

Ce dernier a dénoncé « une volonté forte du Parti Socialiste de vouloir faire taire l’humour politique sur Internet ».

Un compte dont l’humour était discutable et dont la volonté de nuire était visible, d’après un des responsables web de Solferino.

Et puis le Google Bombing..

 Qu’est ce que c’est : lier sur Goolge un ou des mots clés péjoratifs à un site internet.

Hollande fut le premier touché grâce à l’expression « incapable de gouverner » renvoyant directement à son site de campagne.

Puis est venu le tour du site de l’UMP avec l’expression « on va tuer la France ».

Un ensemble de coup bas entre les différents candidats qui est de plus en plus accentué avec le monde numérique.

Et Google+ absent ou présent ?

Et bien, le réseau social ne semble pas attiré nos politiciens français pourtant il permet d’influencer facilement sur les recherches en ligne. Chaque contenu que vos amis recommandent via le bouton+1 bénéficie d’un meilleur ranking et influencera ainsi les recherches par la suite sur Google.

N’oublions pas qu’une personne/marque/entreprise qui n’optimise pas sa présence sur Google est inexistante.

Le Parti Socialiste est présent via ses principaux acteurs et bénéfice ainsi d’un feedback relativement fort :

François Hollande : 31 556 internautes à son cercle.

Martine Aubry : 24 064 internautes à son cercle.

François Bayrou quant à lui est à 28 052 et Marine Le Pen 3 177.

Nous pouvons remarquer l’absence de Nicolas Sarkozy ce qui peut paraître étrange lorsque l’on connait le potentiel et la visibilité offerte par le réseau social.

De plus, notons que l’UMP fut le précurseur en la matière puisqu’il fut le premier parti de droite à avoir lancé sa page officielle le 8 novembre 2011 (jour d’inauguration des pages entreprises sur Google+).

You tube est aussi dans la boucle !

La plateforme vidéos la plus fréquentée sur la toile, a lancé sa chaine pour les présidentielles 2012 « Youtube Elections 2012 ». Elle propose un lieu de débats entre les candidats et les internautes en proposant à ces derniers d’interroger les personnalités politiques reçues toutes les deux semaines par le CFJ et l’AFP. Les questions sont soumises par écrit ou par vidéo via YouTube ou Twitter puis proposées à un vote pour connaître leur taux d’intérêt.

En mai 2011, le Parti socialiste a lancé une campagne publicitaire de Pre-Roll sur YouTube afin de mobiliser les Français sur le projet pour l’Election Présidentielle 2012.

Aujourd’hui, le PS ne se retrouve qu’à la troisième place en matière de trafic sur sa chaine.

Taux de visionnage global de ses vidéos de 87 034 vues.

 Quant à l’UMP, 425 435 visionnages sont comptés sur ses vidéos ainsi qu’une mention pour son habillage  renvoyant vers les profils facebook et Twitter.

Le PS précurseur de Tumblr

Et oui, le PS a su devancer Obama sur ce point… la référence en matière de stratégie digitale politique.

Même si Tumblr reste assez méconnu en France et génère peu de trafic, les internautes fréquentant ce microblogging ont une valeur qualitative et une certaine influence.

Le PS l’a bien compris et a lancé un appel aux internautes en leur proposant d’envoyer des photos de leur bureau de vote durant les primaires et ainsi de participer à la campagne.

Les réseaux sociaux un danger à ne pas sous estimer !

Malgré cette engouement de la part des partis politiques pour les réseaux sociaux, la maitrise de ces derniers peut parfois être contestée et même remise en question !

En matière de frasques, Nadine Morano occupe une place prédominante dans le milieu politique Français. La reine des déclarations incendiaires en 140 caractères attire régulièrement l’attention des médias.

Eric Besson quant à lui a suscité l’intérêt grâce à un tweet plutôt explicite….

Le site Slate.fr n’a pas tardé à sortir son baromètre de la campagne présidentielle française pour mesurer, semaine après semaine la violence du débat politique :  Guéantomètre

Ce que nous pouvons en dire… 

Il est difficile aujourd’hui pour les politiciens de s’absenter sur la toile mais il ne suffit pas d’utiliser les réseaux sociaux pour être qualifié de candidat 2.0.

Obama a su avoir une vision sur le long terme sur la toile puisqu’il est toujours en contact avec ses électeurs et il intéragit avec ses followers depuis l’ouverture de son site 21 mois avant son élection.

Est-ce que les politiciens français seront en faire de même et ne pas utiliser simplement les réseaux sociaux pour se faire de l’auto-promotion mais bien pour créer une réelle interaction avec les internautes et les impliquer dans les débats ?

 Sources : Owni, IAB France

Marie H.

Une évolution attendue avec impatience par certains et redoutée par d’autres. L’occasion pour nous de voir ce qui change en apparence mais aussi au cœur de la Timeline.

1. Les nouvelles fonctionnalités 

La photo de couverture :

La photo de couverture est le premier élément qui attirera l’attention de vos fans sur votre Journal ; tout comme pour une couverture de magazine. Votre couverture devra refléter votre marque ou entreprise, ses valeurs, ses couleurs…

Cependant, il n’est pas possible pour les marques de mettre en avant un produit, une gamme ou une promotion. Il n’est pas impossible que Facebook accorde la possibilité de mettre en avant un produit ou une promotion moyennant finance… A suivre. Enfin, en cliquant sur la cover picture, on arrive sur la photo. Dommage car on aurait voulu pouvoir inclure un lien pour rediriger les fans.

La photo de profil :

Pour une marque, c’est l’emplacement le plus judicieux pour y mettre son logo.
Le format est de 180 x 180 pixels.

Les Vues :

Placées sous la couverture, c’est ici que seront mises les photos, les mentions J’aime ainsi que les applications tierces telles que Twitter, Youtube, etc.  Les applications passent donc de 520px à 810px de largeur, de quoi pouvoir faire de vraies applications Facebook sur une page fan. Pas de panique pour les anciennes applications, elles sont conservées et centrées au milieu de l’écran. Du moins pour le moment…Vous pouvez y afficher un maximum de 12 applications.

Attention, pensez à mettre en avant les applications les plus importantes en premier !

Mettre en avant, masquer ou épingler :

Une des grandes nouveautés de ce nouveau format de page : la possibilité de rendre un contenu plus visible en le mettant en avant.  Pratique pour un commentaire ou une photo qui a suscité l’intérêt de votre public, et généré de l’échange sur votre page, cette fonctionnalité vous permettra ainsi de prolonger la viralité du contenu. Très utile quand on possède une actualité « phare » qui restera visible même si on décide de poster de nouveaux articles.

A l’inverse, vous pourrez masquer certains contenus tout en ayant la possibilité de répondre aux commentaires : ce qui peut s’avérer pratique lorsque la page à des commentaires virulents, notamment en cas de bad buzz !

L’administration :

En cliquant sur le bouton Administration situé en haut à droite de votre Timeline, vous aurez accès alors aux dernières notifications de votre page (« J’aime », commentaires, etc), ainsi qu’aux statistiques sur l’évolution de votre page, en fonction de vos contenus.

Une messagerie pour contacter directement la marque :

Autre grosse nouveauté: les fans pourront contacter les marques en privé en utilisant le bouton “Message”. Possibilité de répondre de la même manière. Cette fonction sera très utile pour les marques se servant de Facebook notamment pour leur SAV, ou pour un échange encore plus personnel. A noter que vous pouvez retirer cette fonction.

Un suivi public de l’activité de votre marque :

Chaque mois un post “Activité” apparaît sur la page fan et montre de manière publique, combien de personnes parlent de votre marque, le nombre de visites de la page fan du mois ainsi que le nombre de like de la page. Il va donc être possible de récupérer ces statistiques sur n’importe quelle page fan assez facilement dans le futur. Pour info, Coca-Cola (qui à la primeur de la timeline avec d’autres marque) gagne 1,6 millions de fan par mois (40 millions de fans au total).Une façon de la part de facebook de motiver les pages de marques peu actives. Enfin, pour l’administrateur, on peut noter que le graphique de l’évolution du nombre de like et de personnes qui en parlent a été revu puisque la période couvre désormais 30 jours.

Un nouvel algorithme :

Voici venu le Reach Generator qui va permettre d’atteindre plus efficacement vos fans. Les marques atteignaient 16% de leurs fans. Avec Reach Generator on serait à 50% voir même 90% (sur le cas client Ben&Jerry).

Pierre Matuchet, directeur de l’agence Milky nous explique concrètement la différence avec le nouvel alogrithme : « Sur 1000 fans, 16% des fans voient le post, 5% interagissent avec le post, donc 8 fans en moyenne vont interagir avec la marque. Ils vont donc créer une story potentiellement visible par 150 amis (en moyenne). Avec Reach Generator c’est 5 fois plus d’impressions et 2 fois plus d’engagement, ce qui sera clé dans les prochaines semaines pour les mesures en approche ROIste : valeur d’un fan engagé (avec une connaissance potentiellement exhaustive via l’open graph) versus un clic anonyme venant de Google ».

Enfin, sachez que le coût d’utilisation de Reach Generator est fixé par le nombre de fans inscrit sur votre page.

Mise à jour de Premium Ads :

Pour rappel, Premium Ads permet d’acheter de l’espace sur la page d’accueil. Ce format n’est pas vendu sur le marketplace ads mais doit faire l’objet d’une demande directe aux équipes commerciales Facebook.

La grosse annonce est l’évolution de ce format avec trois nouveaux emplacements :

• Le flux d’actualité
• Les utilisateurs non-connectés
• Le flux d’actualité mobile

Les premiums ads offrent, enfin la possibilité de diffuser de la publicité auprès des utilisateurs mobiles. Quand on sait que 425 millions de personnes se connectent via leur mobile. Reste à savoir comment les mobinautes vont recevoir l’arrivé de la publicité sur leur réseau social…

2. Le Storytelling 

Les fans vont pouvoir facilement parcourir toute la “vie” des marques et de leur activité. Précisons qu’avec cette mise à jour, toutes vos actions effectuées depuis la création du compte jusqu’à présent seront visibles. À vous de vous organisez jusqu’à fin mars pour vérifier vos données, d’en supprimer, ou d’en ajouter. Désormais, l’internaute pourra découvrir les grands évènements de votre marque ou entreprise. Ainsi, l’histoire de votre marque se « digitalisera » et se verra davantage mis en valeur via des photos, des dates et évènements clés.

Au fur et à mesure, l’internaute n’aura plus besoin de chercher sur Wikipedia pour en savoir plus sur  vous, il aura le réflexe de se rendre sur votre espace personnalisé sur Facebook.

Chaque moment clés de votre marque devront être mis en avant : création, lancements de produits, dates majeurs, etc… C’est ce qu’a fait Louis Vuitton, une des premières pages à adopter la Timeline.

En résumé, les mots d’ordre de la Timeline pour les marques sont: la clarté, la visibilité, l’esthétisme et le storytelling.

BONUS 

Vidéo de promotion de la Timeline Facebook mettant en avant à la fois les avantages et possibilités pour une marque / personne publique le tout basé sur l’émotion: http://vimeo.com/37605266

Facebook donne accès à un cours interactif (en anglais) pour vous accompagner dans votre prise en main

Vous pouvez également revoir la présentation lors du FMC ici

Thomas & Wandé

Google Chrome, l’un des plus jeunes navigateurs web, a réussi en l’espace de 5 ans à détrôner les leaders du marché. Nous allons retracer la stratégie fulgurante de ce nouvel arrivant…

Le plan de com’ de Chrome

Google Chrome a commencé à prendre la parole lors de son lancement en 2008 et ce de façon de plus en plus intelligente.

L’année 2010 étant l’année la plus forte, le offline est lui toujours très présent et utilisé comme fil rouge dans ces différentes campagnes. Une constante : la charte graphique reste très épurée avec les codes couleurs de la marque. Ce schéma récapitule le plan de communication de Chrome d’année en année. Retour sur une stratégie gagnante.

2008 : Se faire des alliés.

2008 est l’année la plus forte dans la stratégie de communication de Google Chrome, ce jusqu’aujourd’hui.  C’est même une année déterminante pour la campagne de la marque.

Le lancement de Google Chrome fut accompagné d’une campagne éducative à destination d’une cible familiarisée à l’informatique. L’objectif de cette campagne: démontrer les capacités de Google Chrome. Les moyens déployés furent discrets mais confirment bien qu’ils sont à destination d’une cible éduquée pour traiter ces informations (site dédié, lien sur HP, annonce sur le blog, bande déssinée)

Communiquer auprès de cette cible a permis à Chrome de faire de cette communauté d’initiés à l’informatique, des relais d’informations qui viendront crédibiliser les actions menées par Google Chrome et diffuser l’information au plus grand nombre.

Notons que la boule tricolore n’a pas encore fait son apparition. Il n’y a d’ailleurs ni slogan, ni signature pour le moment.

2009 : Stratégie 100% basée sur le logo

2009 se placera sous les couleurs du logo de Google Chrome. La majorité des créations sont accompagnées de la fameuse boule tricolore qui est largement mise en avant sur toutes les créations.

Google comme à son habitude, a opté pour des créations très simplistes : un fond blanc sur lequel on voit ressortir très clairement le logo. Il est en relief  et mis en avant. Celui-ci est souvent accompagné d’une simple signature « Google présente Chrome ».

La valorisation du logo dans les créations a pour but très simple, de marquer les esprits des internautes. Il faut donc familiariser le public à ce logo. Les internautes peuvent même se l’approprier grâce au concours organisé en 2009, vous pouvez voir quelques créations qui ont été faites ici.

En fin d’année, Google va même jusqu’à masquer le logo dans l’opération « Give Chrome », sous-entendant alors que la reconnaissance du logo de Google Chrome est acquise par le public. 

2010 : l’année du  mass-média

Le lancement de la campagne Chrome intervient dans un contexte particulier : suite à un accord avec la Commission européenne, Microsoft va devoir proposer dès mars 2010, à tous les détenteurs d’un ordinateur équipé de ses systèmes d’exploitation Windows, une mise à jour permettant de télécharger un autre navigateur que le sien.

Google a voulu anticiper la chose en faisant entrer dans notre quotidien la présence « visuelle » du navigateur Chrome. Avec sa publicité, Google aide les internautes à mémoriser son logo pour qu’ils puissent faire le bon choix le moment venu.

Il décide donc de surprendre et d’apparaitre là où on ne l’attend pas en investissant alors les rues et métros de France.

Il choisit de grands formats très impactants et couvre le plus largement possible la France avec de l’affichage (4×3) et de la presse (couverture du 20mn, dont l’audience nationale est de 2,7 millions de lecteurs par jour).

Google Chrome reste fidèle à la campagne online, avec des créations très épurées et le logo qui y occupe une large place.

Les formats étant plus importants, la communication écrite prend place sous forme d’argumentaire afin d’informer les passants des capacités de Google Chrome, mais aussi des possibilités multiples qu’ils peuvent avoir en naviguant. Google Chrome réinvente l’expérience de la navigation sur internet.

A travers cette campagne de communication la marque souhaite se positionner sur la rapidité  qui est le maitre mot des body copy.

2011 : Pérenniser

Après une campagne massive en plurimédia, Google Chrome revient à l’essentiel et se focalise sur le online. Cette année a été marquée par le logo de Google Chrome qui passe d’un logo en relief à un logo plus soft.  

Chromebook et Chrome Web Store font leur arrivée, Google Chrome communique donc  sur ces deux nouveaux produits.

Il s’agit à présent d’investir l’esprit des personnes grâce à un fil rouge sur Internet, à savoir l’habillage de la homepage de sites à forte audience ainsi que les portails web, et bien entendu une campagne de display

classique. Afin d’insister sur la caractéristique « rapidité » de Google Chrome et de Chromebook, celui-ci met en place un advergame     « Beat the Boot » qui propose 5 mini jeux de 8 secondes : chacun se base sur le temps de démarrage du Chromebook. Le but de cet advergame est de démontrer que 8 secondes… c’est très court! Pourtant il suffit de ces quelques secondes pour que Chromebook démarre; on vous prouve donc par A + B que le navigateur est très rapide, vous le constatez par vous même dans le jeu ce qui est très ingénieux. D’ailleurs, nous vous invitons à y jouer! Cet advergame crée également un lien d’affinité avec les internautes, qui voit en Google un partenaire de divertissement et de jeu.

2012 : Renforcer

Google Chrome revient en mass média en ce début d’année avec notamment deux spots télé très remarqués : l’un avec la chanteuse phare de ce début d’année Irma, et le second racontant l’histoire d’un père qui écrit à sa fille.  Le point commun de ses deux spots est le registre émotionnel.

Entre 2008 et 2012, on constate que Google Chrome change son message. En effet, au début de sa campagne le message était orienté vers la technicité du navigateur web « surfer plus rapidement sur le web« . Désormais, le message joue plus sur l’émotionnel «  A vous de créer le web« . Cela étant, Google n’oublie pas le but principal de cette campagne qui est donc la promotion de ses outils; ainsi on peut retrouver dans ces spots télévisés le moteur de recherche, la plateforme de blog Google, le site de partage de photos Picasa, la boîte email Gmail…

Google Chrome souhaite faire du web, un web qui permet de retrouver des souvenirs, et surtout de les partager avec ses proches mais aussi avec le monde entier.

Les raisons du succès…

Le succès de Google est donc dû à la campagne qu’ils ont orchestré depuis 5 années. Dire cela serait vraiment réducteur. Bien évidemment, la campagne de communication est un facteur de réussite du navigateur web. Néanmoins, l’atout majeur de Google Chrome est Google. Le simple mot « Google » suffit à rassurer les internautes, car il est considéré comme un acteur majeur des nouvelles technologies à qui on pourrait même presque faire confiance les yeux fermés. La signature des premières campagnes était « Google présente Chrome » ce qui montre bien que le simple nom Google suffit à être rassuré.

Bien au delà de Google Chrome, on voit se dessiner une stratégie au global de Google, qui année après année gagne du terrain sur différents secteurs. Mardi 7 février 2012, Google annonce la sortie de Google Chrome pour Android 4, ce qui est un moyen d’accroître les parts de marché du navigateur (8.5% du trafic mondial d’internet est réalisé à partir d’un appareil mobile).  Pareillement, Google développe une stratégie qui vise les professionnels et souhaite faire migrer le système d’exploitation des individus de IE à Google, d’où la multiplication des outils bureautiques tels que Google Documents pour remplacer la suite office…

Google à travers ces outils n’a donc pas fini de conquérir le monde informatique,  cette firme de Montain View  semble ne connaître aucune limite, seul l’avenir nous dira jusqu’où Google est prêt à aller pour conquérir le monde…

Au final…

Les caractéristiques techniques de Google Chrome séduisent de plus en plus d’internautes qui l’adoptent très facilement. L’internaute se laisse aisément séduire par le nouveau navigateur web de par :

-          l’interface très épurée

-          la barre d’outils et de menu réduits à deux icones dans le coin supérieur droit

-          la fusion de la barre d’adresse et le champ de recherche au profit d’une barre intelligente : la omnibox

-          les fenêtres et onglets maniables à souhait (un onglet devient une fenêtre en un glissement de clic et vice versa)

-          une page d’accueil dynamique qui présente les 8 sites les plus visités, favoris et dernières pages visitées.

En janvier 2009, quelques mois après le lancement de Google Chrome, IE possédait 62% de PDM sur le marché français, et Google Chrome seulement 1%. En décembre 2011, IE avait déjà perdu 28% de PDM qui ont bien évidemment profité à Google Chrome. La PDM de ce dernier a donc augmenté de 22%. (Source : Stat Counter Global Stats)

Google à travers ces outils n’a donc pas fini de conquérir le monde informatique,  cette firme de Montain View ne semble connaître aucune limite, seul l’avenir nous dira jusqu’où Google est prêt à aller pour conquérir le monde…

Inès HILAIRE, Wang-Isabelle.

Papiers s’il vous plaît

Le succès fou de Pinterest outre-atlantique nous prouve que l’histoire des réseaux sociaux ne fait peut-être que commencer. A l’heure où nous pensions que les grands Facebook et Twitter allaient monopoliser le marché pendant un certain temps, Pinterest est venu donner un grand coup de pied dans la fourmilière à la surprise de tous. Alors forcément, ça donne des idées…

Sur les réseaux sociaux de géo-localisation, Foursquare est indéniablement le number one. Et son challenger, Gowalla, moins connu sur notre territoire, a fait ses preuves, bien qu’il soit une copie conforme.
Alors les petits nouveaux ont-ils une chance de percer ou seront-ils mis au tapis ?
Sur le ring, deux adversaires que tout oppose. Petite présentation.

1er adversaire : Pinwheel
Lancé par Caterina Fake, également co-fondatrice de Flickr et Hunch, Pinwheel fait tout d’abord penser à … Pinterest (bizarrement). Forcément car ils commencent tous les deux par « pin »… mais surtout car le principe est à peu près le même. Sur Pinterest, on pin photos et vidéos alors que sur Pinwheel, ce sont des lieux. C’est une façon pour les utilisateurs de laisser des annotations virtuelles, des conseils et des photos, visibles ou non de leurs amis, sur des lieux qu’ils ont fréquenté. Pour le moment, Pinwheel n’est présent que sur le web, mais Caterina Fake s’attend à ce que la version mobile soit l’expérience principale.

2nd adversaire : Google Leaderboard
Dans sa quête d’expansion sur le monde des réseaux sociaux, Google n’en finit pas. Après Google + voici Leaderboard. Il s’agit d’une mise à jour de Google Latitude disponible uniquement  sur Android. Latitude fonctionne comme n’importe quel outil de géo-localisation. Il vous suit à la trace et permet de savoir où se trouvent vos amis. Mais Google nous offre désormais la possibilité de faire des check-in et même de gagner des points avec Leaderboard. Autant dire que Google est clairement décidé à faire concurrence à Foursquare.

Alors entre Pinwheel et Leaderboard le choix peut être difficile. Comme Dominique Chapatte, comparons ces adversaires en trois rounds : le graphisme, les fonctionnalités et leur e-réputation.

Round 1 : Le graphisme

Pinwheel
Graphiquement parlant, Pinwheel ressemble de très près à Pinterest, le réseau social en spectaculaire apogée ces temps derniers. C’est donc un graphisme très simple qui découle de ce nouveau réseau social, formé d’un logo en forme de moulin à vent pour enfant accompagné sur le site d’une typographie très épurée. La cartographie utilisée ressemble totalement à celle utilisée par google latitude.

Concernant l’ergonomie, le site est assez simple d’utilisation, à l’instar de Pinterest, ils suffit de cliquer sur les endroits/lieux qu’on a envie de sauvegarder et y entrer toute sorte de description. De plus c’est le premier réseau social sur lequel on peut se checker partout dans le monde.

Google Latitude / LeaderBoard
Google Latitude  et son leaderboard reprenne les codes stylistique de google, avec quelque nuances de couleurs, essentiellement bleu avec de nombreux picto assez simple, sauce google.

Pinwheel 1 – 0 Google Leaderboard

Round 2 : Les fonctionnalités

Pinwheel
Pinwheel est clairement un mélange de fonctionnalités de Pinterest, Flickr et Foursquare. Vos annotations sur un lieu peuvent être publiques ou privées, vues par une personne, ou un groupe ou par tout le monde. Par exemple, vous voulez laisser un petit mot et une photo sur le lieu où vous avez rencontré votre grand amour, ou montrer à vos amis que vous avez passé une soirée formidable à cet endroit là… Pinwheel peut vous permettre de découvrir certains lieux que vous ne connaissez pas, mais il sert surtout à partager des souvenirs que vous avez eu avec telle ou telle personne à un endroit précis. « Histoires, conseils, blagues, critiques, informations, souvenirs, faits, publicités, lettres d’amours, listes de courses peuvent être écrit dans une note », dit Fake. Comme tous les réseaux, on peut également commenter et liker des annotations.

Les annotations peuvent être organisées sous forme de « boards » comme sur Pinterest. « Meilleurs Bars de Paris », « Tous les lieux où tu m’as dit je t’aime » ou encore «Les plus beaux couchés de soleil sont ici et là » sont des exemples de nom de boards que vous pouvez donner. Il est également possible de suivre des personnes, des lieux ou des boards.

A l’avenir, Caterina Fake voudrait que des notifications sur les actus de nos amis ou boards soient envoyées sur notre téléphone. Mais elle voudrait surtout tirer profit de son bébé. Et la solution est toute trouvée. Les entreprises pourront bénéficier de notes sponsorisées vues et lues par tous. Les agences immobilières pourront ainsi mettre en avant des biens en vente et les chaines de restauration parler de leurs nouveautés ou événements.

Google Latitude / LeaderBoard
Tout d’abord il n’y aurait pas de Leaderboard si Latitude n’existait pas. Ses fonctionnalités doivent donc être mentionnées. Tout d’abord, son seul et unique objectif consiste à vous géo-localisé et à savoir où se situe vos amis. Plutôt pratique, il permet même de tracer des itinéraires qui vous mèneront jusqu’à ces derniers, ce qui s’avère franchement très utile quand on n’a pas vraiment le sens de l’orientation.

Passons maintenant à sa mise à jour. Leaderboard permet de réaliser des check-ins partout où vous le souhaitez et sont publiés directement sur Google +. Le principe est simple. Plus vous vous checkez, plus vous gagnez des points, et mieux vous êtes placé dans le tableau de classement des checks où vous êtes en compétition avec vos amis. Contrairement à Foursquare où vous devenez maire du lieu, ici vous « gagner » seulement une petite couronne…
Les utilisateurs ont également la possibilité de contrôler qui peut voir ou non leurs check-ins.

Un autre point positif est que l’outil nous propose des notifications de check-ins. Il suffit donc de passer à proximité d’une adresse spécifique pour pouvoir gagner quelques points sans trop de difficulté. Tout cela grâce à la mise à jour automatique en arrière plan qui fonctionne même lorsque l’application n’est pas lancée.

A l’avenir il y aura des titres (Visiteur régulier, VIP, Gourou) attribués en fonction de la fréquence de visites de certains endroits, et très certainement des offres et promotions de commerces collaborateurs.

Pinwheel 2 – 0 Google Leaderboard

Round 3 : L’e-réputation

Pinwheel
Encore peu connu en France, ce réseau tant à faire ces preuves, il part avec un handicap quand on le compare au leaderboard, c’est qu’il n’est raccroché à aucun grand nom du marché, pour google la tâche est plus aisé. Ca peut etre une force comme
Pinwheel compte plus de 1300 abonné à son twitter, pas encore de page facebook officiel, il est tout nouveau donc encore très peu utilisé, les tweets depuis sa sorti n’arretent pas de tomber, les gens veulent tout savoir de ce nouveau venu.

Google Latitude / Leaderboard
De nombreux tweet signale le manque de topic voué à cette nouvelle technologie, google pense donc pouvoir se faire connaitre sans faire de buz, ou peut est ce le fait de proposer un service très proche de Foursquare et décribiliser la marque encore une fois, comme avec google + dernièrement.

Latitude Leaderboard n’as pas de compte twitter, il veut montrer qu’il peut y arriver seul sans vraiment de pub et avec pour unique publicité les différentes articles de blogs et sites spécialisé ralayé par les deux gros réseaux sociaux que sont facebook et Twitter.

Pinwheel 3 – 0 Google Latitude

Jeu. Set. Et match pour Pinwheel

En alliant l’aspect pratique de la géolocalisation avec le plaisir du partage social, Pinwheel a su viser juste. L’application mobile a toute ses chances de devenir très populaire et serait particulièrement utile lors de voyage. Souhaitons lui le même succès que Pinterest.

Google quant à lui est malheureusement à la traine. Sa tentative d’intégrer Google + dans nos habitudes d’utilisation via Leaderboard est pour l’instant un échec. Foursquare coule des jours heureux dans le monde des réseaux sociaux…

Partenariat avec Justin Timberlake, exclusivité musique Coca-Cola ou encore égérie de marque comme Liv Tyler qui se donne à la musique pour la communication de la marque Givenchy,… On entend de plus en plus parler de musique et d’artistes musicaux lorsque l’on parle de marque. Nouvelle tendance aussi au niveau politique, jamais nous n’avions autant lu d’articles consacrés aux choix de musique de campagnes des candidats !

A l’approche du Brand Music Festival, et un mois après le grand rassemblement du Midem,  nous avons voulu faire un point sur ces nouvelles stratégies de contenu qui font le buzz sur Internet.

Midem, le Vatican du monde musical

Pour prendre la température de ce phénomène, il suffit de s’intéresser de près au rassemblement du Midem qui a eu lieu cette année à Cannes du 28 au 31 Janvier 2012. Ce Marché International du Disque et de l’Edition Musicale est le plus important rendez-vous des principaux acteurs du secteur musical. Pour cette 46ème édition, le Midem a annoncé une fréquentation en hausse avec plus de 6 900 participants venant de 75 pays différents. Soit une importante progression de 13% par rapport aux éditions précédentes. Rien de vraiment étonnant vu la conjoncture actuelle de l’industrie musicale mais aussi vu la crise financière globale qui incitent les acteurs à dénicher de nouvelles alternatives. Il était donc logique pour Brunot Crolot, directeur de l’événement, d’adapter son offre à la réalité du marché. « Nous avions conscience de la nécessité d’élargir notre positionnement au-delà de notre clientèle historique que sont les éditeurs, producteurs et distributeurs de musique. A partir de 2012, nous adoptons un périmètre et un écosystème plus large ».

En effet, baisses des ventes de disques, démocratisation du téléchargement illégal, part croissante des concerts dans les profils des artistes, développement de labels indépendantes, de labels communautaires (tels que MyMajorCompany ou encore BuzzMyBand), développement de nombreuses plateformes de streaming (telles que Deezer, Spotify ou encore SoundClound)… Tout prouve les mutations de l’industrie musicale de nos jours.

Le Midem Festival suit donc la tendance de dématérialisation de la musique qui a donc rendu nécessaire la présence des nouveaux acteurs, des nouveaux outils mais aussi des nouvelles stratégies marketing.

Le ton est donc donné : l’avenir se fonde dans la corrélation entre musique, marques et nouvelles technologies.

Et cela se reflète cette année. La présence nombreuses marques commerciales actuelles telles que Air France, Coca-Cola, Nokia, Orange ou encore Groupon et Microsoft, confirment le développement du secteur de la musique vers une nouvelle ère.

Le Midem devient alors le haut lieu de rencontre entre marque et musique.

Une industrie musicale en berne

Il est bien loin le temps où l’artiste gagnait sa vie en vendant des CDs.  Il devient aujourd’hui une marque à part entière qui peut s’offrir au co-branding. Son CD devient alors sa carte de visite, quand il ne s’agit pas simplement d’une vidéo postée sur Youtube.

La musique est l’un des arts qui a été le plus bouleversé dans son mode de diffusion, son organisation et sa nature, par les nouvelles technologies.

Les difficultés du disque et des majors

C’est une musique que l’on connaît bien maintenant. L’industrie musicale est en difficulté.

Entre 2002 et 2009 le chiffre d’affaires des producteurs phonographiques a perdu 714 millions d’euros passant de 1 302 à 580 millions d’euros (-55 %) rappelle le SNEP (Syndicat national de l’édition phonographique).

Selon le SNEP toujours, le chiffre d’affaires des ventes d’albums physiques en 2009 était de 512 millons d’euros, soit une baisse de – 3,4 % à relativiser avec celle de 2008 qui était de 19,5 %.

Ces baisses significatives sont à juger en parallèle avec la démocratisation des concerts live, le développement important de festival dans le monde et surtout de festival gratuit, et dans l’ensemble un certain engouement pour des shows live plutôt que sur des achats de CD.

Les métiers en lien avec le disque physique ont été particulièrement touchés. On observe que les forces de vente qui allaient placer les disques dans les bacs ont aujourd’hui presque disparu, de nombreux magasins de disques ont déposé le bilan et les maisons de disques réduisent fortement leur effectif.

Selon Steve Knopper, auteur de « Appetite for Self-Destruction, The Spectacular Crash of the Record Industry in the Digital Age », l’histoire a montré que les maisons de disques ont raté le rendez-vous avec l’ère digitale, mais que de nouvelles formes d’organisation ont pris le relais dans un cyber-univers où tout semble possible…

Quatre majors (EMI, Sony Music, Universal Music, Warner Music) détiennent environ 65 % du marché du disque aujourd’hui en France. Le reste est aux mains de labels indépendants, qui sont environ au nombre de 600.

La montée des labels indépendants

Depuis l’explosion de la bulle internet, rien n’est plus facile que de faire parler de soi ouvertement, gratuitement mais surtout internationalement.

Les différentes plateformes numériques telles que Youtube, DailyMotion, Deezer, MySpace, SoundClound, Spotify et encore Itunes, permettent à des groupes indépendants ou encore méconnus du milieu de se faire entendre et de s’imposer au milieu des grands. L’expansion des différents outils streaming est un réel avantage pour les jeunes auto-entrepreneurs et donc un tremplin pour de nombreux labels indépendants qui en profitent pour gagner des parts de marchés sur les principaux majors.

La part des marchés des indépendants dans le streaming est de 10,5% contre 12,5% dans le premium payant : cela incite à penser que les personnes prêtes à payer pour du streaming sont plus susceptibles d’écouter des artistes indépendants que les autres.
Rich Bengloff, président de l’Américan Association of Independant Music (A2IM), a ainsi déclaré le 16 mars 2011 dernier : « Nous n’avons plus besoin de nous inquiéter au sujet de l’espace réservé aux labels indépendants chez les disquaires puisque la musique numérique couvre désormais 40 % du marché. Et on ne se préoccupe plus non plus des diffusions radio puisque tout est disponible sur la Toile. Alors qu’auparavant les fans de musique indépendante ne trouvaient souvent les albums de leurs artistes préférés que chez des disquaires spécialisés, ils peuvent à présent les écouter à volonté sur des plateformes de streaming»

Nous entrons dans une ère totalement connectée. Et la digitalisation de notre société mais surtout de nos moyens de communication réduisent totalement les bénéfices du secteur musicale. Ce qui ne veut pas forcément illustrer un manque d’intérêt ou une passion moindre pour la musique, qui reste encore au cœur de notre quotidien. C’est tout simplement notre manière de la consommer qui évolue avec l’ère numérique. En effet, l’apparition de nouvelles plateformes d’échange mais aussi les nouveaux réseaux de communication incitent le consommateur mais aussi les marques à développer une relation différentes et particulières avec le secteur et en conséquence avec l’artiste.

Musique, marques et nouvelles technologies

Il est évident que depuis quelques années, il est primordial pour les marques, artistes et particuliers de développer une identité numérique et de la faire perdurer.

Un processus qui devient presque évident : une page facebook, un compte twitter, une page officiel Youtube avec différents vidéos clips mais aussi live session, une présence sur Deezer et Spotify, voir encore un SoundClound, sans pour autant oublier un site web et en bonus un blog.

Voici quelques chiffres impressionnants :

• Parmi le Top 10 des comptes Twitter, six d’entre eux sont des comptes de musiciens
• Un tiers de toutes les vidéos YouTube sont liées à la musique
• 74% des fans de musique et 67% des labels conviennent que de plus en plus de fans achèteront directement aux artistes (Music Support Here, 2011)
• Plus de 2.9 millions d’artistes aujourd’hui se rencontrent, s’engagent et font des affaires sur les communautés en ligne
• 97% des gens pensent que la musique peut renforcer leur image de marque (Sounds Like Branding, 2010)

• 91% des consommateurs acceptent ou sont positifs sur l’implication d’une marque dans la musique et la culture (Frukt, 2011)

On note notamment que le Midem Festival récompense depuis quelques années les start-ups spécialisés dans l’élaboration d’outils numérique dédiés au secteur musicale. Cela peut englober des applications Smartphone qui te permettent de stocker des musiques, qui te permettent de découvrir de nouveaux artistes, des plateformes internet qui te permettent de mettre en commun des fichiers musique avec tes amis, des advergaming qui te permettent de participer à une tournée de concerts en tant que musiciens, etc.

Comment les marques profitent-elles de cet engouement ?

Lorsque l’on parle de musique pour une marque, on pense tous à l’univers musical de sa campagne publicitaire. L’objectif d’une ambiance musicale forte est de tout d’abord capter l’attention du consommateur, mais aussi d’identifier à l’oreille l’univers de marque et de mettre en avant un message en adéquation avec le produit ou le service vendu et par la suite de se graver dans la mémoire de l’auditeur sans pour autant voler la vedette aux messages commerciaux. Tout simplement dirons-nous…

C’est bien souvent les départements de synchronisation musicale des agences qui entrent en scène dans ces moments là. C’est le graal du secteur : la synchronisation pour allier marque et musique. Et il y a eu de beaux succès déjà.  On se souvient tous de créations de spots publicitaires musicaux comme Petit Bateau avec Izia, Puggy avec Citroen, Cadbury’s avec Gorillaz, ou encore Evian avec le très célèbre We will rock you. Grand succès réalisé notamment par l’agence BETC Music.

Click here to view the video on YouTube.

Mais aujourd’hui, avec l’intérêt grandissant des internautes pour  les choix musicaux d’une campagne de communication, les marques ont voulu aller plus loin encore. Synchronisation,
« endorsement », cobranding, sponsoring ou création d’expériences musicales… la musique et les marques ne se quittent plus.

Quelques exemples de stratégie musicale de qualité:

• Placement de produits dans les clips : Lady Gaga/Coca-Cola ou Polaroid, Simone elle est bonne/Wilkinson, Orelsan clip « Plus rien ne m’étonne »
• Endorsement (association avec l’artiste) : Madonna/H&M, Béatrice Ardisson/Audi
• Création de contenus musicaux pour des marques : Opéra rock/CaliforniaMilk, Chevrolet, Brigitte pour Lancôme
• Création de festivals par des marques : Ray Ban, Itunes Festival, Virgin Festival, Opérations participatives autour de la musique : Starbucks Love Project, Tous des artistes avec HP

• Tournées d’artistes en association avec des marques
• Association à un genre musical : Tecktonik/Studio, musique électronique/T Mobile
• Association à des concerts événementiels ou des soirées privées : Orange RockCorps
• Création de radios ou de playlists par des marques : Agnès B, Air France, The Kooples,
• Animation musicale du point de vente ou des vitrines : Printemps, Galeries Lafayette
• Portails musicaux : Carling

•  Implication dans la découverte de nouveaux artistes : Audi Awards, Ricards S.A Live, Inrock Lab

• Emissions de téléréalité : U Dance/Always
• Ventes en avant-première de billets de concert aux clients d’une marque : Amex
• Associer à une cause d’intérêt général : Jenifer et l’INPES
• Associer sa musique/son clip vidéo à une marque : Charlotte Gaisnbourg et Air France / Arcade Fire et Google / Irma avec Google Chrome
• Création de brand content : Gorillaz avec Converse (les Chuck Taylor re-designé par le groupe)

On note aussi une envie de faire participer les consommateurs et de les faire devenir acteur du secteur.

Dernier exemple avec le clip d’Arcade Fire qui propose aux internautes de manier l’histoire de leur clip vidéo. Ou encore les différents concours en ligne  comme le Ricard Live voir Les Inrocks lab qui permettent aux internautes de choisir les groupes qu’ils veulent voir en concert dans un festival.

Le milieu devient de plus en plus participatif.

Le brand Music festival : la concrétisation de la nouvelle relation marque / musique

 Concrétisation physique et digitale de cet amour invétéré entre les marques et la musique, le Brand Music Festival est né. Sa première édition a eu lieu l’année dernière et continue cette année pour l’arrivée du printemps, le 21 Mars.

Le principe est simple mais innovant, sous la forme d’un parcours urbain au cœur de Paris, « le Brand Music Festival est un nouveau moyen original pour les marques de s’associer à de jeunes talents musicaux pour faire vivre à leurs publics de nouvelles expériences musicales. », explique le site de l’UDA, partenaire premium de l’évènement.  L’exclusivité ici c’est que ce sont les marques qui décident de la programmation musicale !

1^ère étape : le storytelling. La marque participante commence son message narratif avant le festival. Elle se doit de mettre en œuvre un dispositif événementiel avec une ambiance musicale spécifique pour le festival.

2^ème étape : le jour J. La marque propose une « expérience musicale unique », un show live d’un artiste qui sera enregistré pour permettre à la marque d’alimenter son dispositif de social content si elle le souhaite.

3^ème étape : Le partenariat à long terme. C’est une des possibilités bien sûr. La marque pourra construire une relation étroite avec l’artiste, et donc proposer des nouveaux dispositifs de collaboration par la suite.

La particularité majeure du Brand Music festival est d’assumer et de mettre en avant le brand content musical. Son créneau est donc parfaitement dans l’ère du temps.

Il prône la cohérence : étendre la marque sur un territoire musical légitime dans une approche « win-win ».

Bonne note pour la stratégie de contenu musicale

On observe donc une stratégie de contenu musicale en fort développement. Le processus d’entente a toujours existé entre marques et musiques mais l’avènement d’internet a permis aux consommateurs de rentrer dans la danse. Il est vrai que grâce au web  les marques ont pu se rendre compte que les stratégies musicales qu’elles développaient pouvaient créer du buzz sur internet et donc dans l’esprit du consommateur et faire parler de la marque d’un point de vue différent, décalé et moderne.

De plus, la toile a permis à de nombreux acteurs actuels de développer un incroyable réseau, une certaine réputation et crédibilité auprès des professionnels du secteur musical. Internet est sans conteste une réponse et une opportunité d’expression pour les personnes les plus ambitieuses mais aussi les plus passionnés de musique, sans parler des autres secteurs industriels !

A bon entendeur, une bonne stratégie musicale serait-elle la certitude d’une bonne stratégie de social content ?

De Maria Valdez Carranza et Géraldine Bonnel

@jiboubou et @geraldinebonnel

Vous n’avez pas pu passer à coté : pour le début de cette nouvelle année, la Sécurité Routière nous rappelle à notre responsabilité, en choquant volontairement l’opinion publique avec la diffusion d’un nouveau spot TV encore plus trash. Présent pendant un mois, le spot est relayé dans les salles de cinéma, en TV mais aussi (et surtout) sur la toile via Facebook, MSN ou encore Twitter.

Basé sur le slogan « Tant qu’il aura des morts, il faudra agir pour une route plus sûre », le film mêle images réelles et fiction, et montre les conséquences meurtrières des négligences de nos comportements au volant.

Le spot est uniquement en noir et blanc, représentant la négativité et rappelant fortement le passé. Davantage plus proche du court-métrage que d’un spot publicitaire, pendant 45 secondes des scènes poignantes se succèdent, soutenues par une voix off (notre conscience) pour un constat frontal et sans appel : « Tant que nous commettrons des infractions, il y aura des morts ».

Signé Publicis Consultants, il cible principalement les 18-25 ans, cible prioritaire des pouvoirs publics puisque les accidents de la route sont la 1ère cause de mortalité chez les jeunes. Cette fois-ci, on ne s’attaque plus aux soirées alcoolisées mais aux petits gestes du quotidien, des gestes ordinaires mais qui peuvent devenir assassins.

Les scènes d’accident montrées proviennent toutes d’une petite négligence :  verre de trop, dépassement de vitesse, téléphone au volant, non respect, etc. Un autre appel pour un nouvel élan de mobilisation dans le but d’inciter chacun à réagir, à prendre ses responsabilités et à devenir un acteur de la sécurité routière.

La Sécurité Routière s’exprime enfin : un fil Twitter dédié, une page Facebook, l’utilisation de You Tube ou encore MSN deviennent des plateformes et d’espaces d’échanges qui lui permettent, comme aux internautes, de prendre la parole. En complément, elle en profite pour organiser une refonte de son site web et y intégrer les widgets de partage. Le site remplit sa vocation sociale et se veut être une plateforme d’échange, aussi pour que les internautes puissent y laisser des commentaires et témoigner. Une initiative que l’on salue, et qui vient renforcer un dispositif participatif plutôt complet.

Un virage 2.0 : les réseaux sociaux prennent le volant

La Sécurité Routière mise sur la puissante viralité des réseaux sociaux pour faire évoluer durablement les mentalités, et surtout celle des jeunes : elle veut accentuer la discussion et capitaliser dessus, grâce à la participation de la communauté.

On se souvient encore de sa dernière campagne de Décembre 2011 venant nous rapeller à l’ordre juste avant les fêtes de fin d’année, notamment avec le spot TV « Electrochoc« . Objectif ? Mettre la pression sur ces amis. La campagne est  soutenue par une vidéo choc : les derniers instants d’un jeune automobiliste, une fois off, son ami, qui lui demande s’il est sûr de pouvoir rentrer chez lui après avoir bu. L’identification est alors facile, l’idée de perdre un proche et de savoir qu’on aurait pu faire quelque chose pour éviter ça, nous atteint directement.

Cette campagne de prévention se retrouve sur Facebook. Sans nul doute, la Sécurité Routière se dirige vers sa cible naturelle. Elle créée même une application, « Le détecteur de faux amis« , pour toute la durée des fêtes.

On reste toutefois sceptiques quant à cette application qui nous propose de « faire du tri dans nos vrais et nos faux amis » par l’envoi d’un test personnalisé. Un nom qui sonne bizarrement, et qui reviendrait à faire confiance à un organisme publique plutôt qu’à notre propre jugement…

Une application smartphone est également créée dans le but de dissuader nos amis qui ont bu et qui veulent prendre le volant, par l’envoi de SMS personnalisés (pris en charge financièrement par l’organisme). Un dispositif supplémentaire qui permet à la Sécurité Routière de créer un lien avec l’utilisateur, et de diffuser du contenu divertissant, attractif et utile.

La campagne est déclinée en print et sur les radios « jeunes » (Skyrock, NRJ et Fun Radio), pour promouvoir dans une même opération « Sam, c’est celui qui conduit qui ne boit pas ».

Bref, un dispositif étendu et également auprès de partenaires inattendus, jusqu’aux loueurs de voitures ou encore aux cavistes Nicolas… Les grands moyens sont sortis pour nos amis !

On se rappelle aussi de la campagne print « le triangle et le gilet » en 2008, qui avait suscité l’attention par la présence de l’expert en haute couture : Karl Lagerfeld portant le gilet jaune. Un choix décalé, qui a fait figure et argument d’autorité.

Chose positive, car liée à la renommée du personnage, ses valeurs, ses convictions et son expertise, avaient donné de l’originalité au message et plus globalement à l’image de la Sécurité Routière. Jouant sur un registre cognitif, cette campagne avait fait appel au raisonnement ; surprenante, drôle et esthétique, elle avait su marquer les esprits.

Du trash… mais efficace ?

Choquant, atroce, horrible. Ce sont les premiers mots qui viennent à l’esprit après le visionnage du spot « Insoutenable » (2010), diffusé uniquement sur le web. D’abord un teasing, qui nous laisse imaginer la sortie d’un nouveau film gore, puis un revealing qui nous montre qui n’en est rien.

Dans un registre émotionnel fort, le spot était tourné comme un film d’angoisse et d’horreur, captant immédiatement l’attention du spectateur tant les scènes sont réalistes.

L’usage du story-telling favorise ici l’identification et nous donne une sensation de malaise. On comprend que l’image évacue la réalité avec facilité : en faisant appel aux émotions, à l’immédiateté, elle cherche à couper court avec du recul, pour nous permettre la réflexion. Ces campagnes de sécurité routière simulent nos capacités de raisonnement en s’adressant finalement à nos égos.

Un point commun évident : choquer pour exister

Depuis des années, les campagnes de la Sécurité Routière conservent les mêmes objectifs :

• Informer sur l’existence d’une nouvelle loi (ou sa modification)
• Améliorer les connaissances ou la conscience du risque, des comportements de prévention Appropriés, de nouveaux systèmes d’aide à la conduite, etc
• Changer les facteurs sous-jacents au comportement, connus pour influencer l’usager de la route
• Changer les comportements à risque, ou maintenir les comportements en faveur de la sécurité
• Diminuer la fréquence et la gravité des accidents

Et quand le sujet devient encore plus sérieux, les images doivent être encore plus graves. C’est ce que souligne Michèle Merli, Déléguée Interministérielle à la Sécurité Routière, à propos du clip « Insoutenable »: « il nous a fallu organiser des campagnes sur toute la gamme possible, pour toucher toutes les catégories de personnes qui utilisent la voie publique». Mais ces publicités sont-elles vraiment efficaces ? «Le clip fait confiance à l’intelligence, parce qu’il prête à penser» explique-t-elle. Car selon les tests réalisés par la Sécurité routière, le clip resterait longtemps à l’esprit de ceux qui l’ont visionnés : des mois voire des années.

Une violence banalisée

Face à cette rhétorique, des instances comme l’Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité (ARPP) sont plus sceptiques. Banalisées et légitimées par de grandes causes, les images choquantes peuvent devenir attirantes pour certains ou traumatisantes pour d’autres, notamment pour le public le plus jeune.

Une attaque qui ne fait pas « mouche » auprès des publicitaires : « On est tous prompt à attaquer la pub car elle est jugée trop violente ou sexy, mais ce n’est rien comparé à tout ce que les jeunes voient déjà dans les séries, provocantes ou morbides » Marco de la Fuente, BDDP&fils.

Si on les trouve choquants, horribles, atroces, gores, ces spots sont de plus en plus fréquents. Ils posent la question de la banalisation de la violence, dans une société où elle est partout présente, surtout chez les jeunes, dans les films ou dans les vidéos qui circulent sur le web. Un constat partagé qui concerne une génération qui ne sourcille même plus devant des images sanguinolentes, dures et choquantes.

Bref, la Sécurité Routière veut réveiller les consciences en mêlant images réelles d’accident de la route et  fiction. Une manière frontale de rappeler les écarts qu’il faut à tout prix éviter : conduite en état d’ébriété, dépassement de vitesse, usage du téléphone au volant, non-respect des autres usagers, etc.

Une culture-pub propre à chaque pays

En Europe, les scénarios déployés pour faire passer le message sont bien différents : on joue sur l’originalité, auto dérision, ou encore humour… et parfois même le burlesque.

Et les anglais l’ont bien compris : choquer par des images violentes ne fait pas forcément changer les comportements. Le très joli spot de la prévention routière anglaise pour le port de la ceinture de sécurité en est un bon exemple : Embrace life.

Réalisé en slow motion, le spot est muet pour être encore plus international. Et le message est clair : la ceinture de sécurité, représentée par la famille comme symbole de protection, est notre « ange gardien ». Toujours porter sa ceinture en voiture est un réflexe qui sauve la vie ! Un spot émotionnel très fort, sans aucune image violente.

La SSRP  (Sussex Safer Roads Partnership) définit explicitement son objectif : avec cette campagne, elle veut émouvoir le public et  le sensibiliser. Gagné ! Un positionnement différenciant qui se distingue des campagnes routières choc et gores que l’on à l’habitude de voir.

Un buzz mondial !

Le concept a fait un carton : en seulement une dizaine de jours, la vidéo a dépassé le million de vues. Selon la SSRP, la campagne est aujourd’hui présente sur environ 300 sites et a été vue dans plus de 112 pays. Un beau scénario, tout en douceur pour cette campagne de prévention routière : le sujet est abordé de manière bien différente de ce que l’on peut voir d’habitude : pas de séquences choc ou effrayantes.

Et on en pense quoi ?

La Sécurité Routière prend enfin le volant des réseaux sociaux pour 2012 : Youtube, Facebook, MSN, campagne branding… Bref, on approuve largement cette initiative, une stratégie sociale sans ambages qui est déployée intelligemment sur un ensemble de leviers offline et online. Elle s’empare des réseaux sociaux avec conviction, pour sensibiliser à une cause majeure.

Les médias et réseaux sociaux peuvent avoir un fort impact sur nos comportements collectifs, et influencer le partage d’expérience des uns et des autres. Même si le passage à l’acte reste encore rare, cette stratégie assure néanmoins une transmission des idées et rentre progressivement dans nos mentalités. Un « like » ou un « RT » suffiront-ils à changer nos comportements ?

La vision de la publicité reste bien différente en fonction de l’histoire, du passé culturel et publicitaire ou des  opinions politiques d’un pays : tenter de faire passer le mot, relève avant tout d’une culture publicitaire propre à chacun. Mais l’approche par le trash et le gore n’est pas forcément nécéssaire. On peut faire appel à des sentiments plus positifs que la peur et le dégoût pour obtenir des résultats probants.

        Charline Pasinetti – Laetitia Noël – Déborah Tinland

LA PUBLICITÉ TRADITIONNELLE S’IMPOSE
FACE AU MANQUE D’ATTENTION DU PUBLIC

Une telle bataille pour seulement 30 secondes ?

Opération « One Shot » spectaculaire, le Super Bowl est devenu un réel temps fort de communication et de marketing pour de nombreuses marques. De part son audience record, certaines entreprises n’hésitent pas à casser totalement leur tirelire pour un simple spot. Mieux encore, voici ce que montrent les études :

• 64% des américains affirment vouloir voir le Super Bowl avec ses publicités. 14% d’entre eux iraient jusqu’à payer 0,99$ pour pouvoir le faire.
• 48 millions d’américains iront revoir ses mêmes publicités une fois le match terminé.
• La mémorisation d’une publicité au Super Bowl peut engendrer un acte d’achat dans les 12 mois qui ont suivi l’événement. Une opportunité commerciale de taille pour des secteurs tel que l’automobile.

On comprend donc pourquoi les marques s’arrachent à coups de millions de dollars la possibilité d’avoir une publicité à la mi-temps.

Grand coup marketing pour la NBC !

Un peu de la même manière que sont attribués les droits TV du football en France, tous les annonceurs avaient la possibilité d’acquérir un espace publicitaire vendu sous la forme de package media. Néanmoins, la subtilité introduite par NBC Sports Group rendait obligatoire l’acquisition d’autres espaces publicitaires sur la chaine du groupe en plus de celui du Super Bowl. Un véritable coup marketing quand on sait que selon Seth Winter, vice-président du groupe, tous les espaces disponibles se sont vendus sans aucune difficulté et que le spot de 30 secondes s’est monnayé aux alentours de 3,5 millions de dollars.

Une créativité mise à l’honneur

En raison de ces prix, les publicitaires se doivent d’assurer le show. En jouant la carte de l’audace et de la créativité, nombreuses sont les marques à tenter de nouvelles approches stratégiques dans leur campagne, et à proposer des contenus exclusifs crées spécialement pour l’occasion. Des risques toutefois maitrisés, au vue du capital sécurité dont bénéficient les annonceurs associant leur marque et leur image au Super Bowl. On se retrouve donc avec de nombreuses créations publicitaires devenues de véritables « cas d’école », des perles créatives qui font échos et qui bénéficient d’importantes retombées.

Controversée depuis plusieurs années, la publicité classique retrouve ainsi tout son attrait lors de cet événement majeur de la planète du marketing sportive. Capable de faire face à la guerre d’attention que se livrent les annonceurs du monde entier, les publicités diffusées pour le Super Bowl fascinent, mobilisent et créent un lien relationnel fort entre les marques et leurs publics. C’est une tribune mondiale qui se prête au jeu, assurant le succès en dehors du terrain de ce show hors du commun.

NOUVEAU TERRAIN DE JEU POUR LES GIANTS ET LES PATRIOTS :
LE MATCH PREND VIE SUR LA TOILE !

Lorsqu’une publicité fait son apparition sur la toile, c’est un peu comme si une nouvelle vie s’offrait à elle. Cette deuxième vie digitale, les annonceurs en ont tiré parti en orchestrant des mécaniques plus ou moins complexes, avant, pendant et même après le match. Mais l’objectif reste le même pour tous : faire monter le buzz et faire vivre ces campagnes de communication hors budget en dehors du terrain.

Teasing et stratégies de buzz pour l’avant match ?

 Rester discrets avec la diffusion d’un teaser vidéo ou au contraire sortir le grand jeu en dévoilant son spot en avant première : chacun y va de sa stratégie ! Et cela car 57% des Américains affirment porter attention aux publicités du Super Bowl avant le match et un américain sur 5 les cherche avant même la rencontre. Ces mécaniques peuvent donc permettre de disposer de millions de vidéos vues avant le match et de susciter une réelle attente autour des marques. C’est pourquoi certains annonceurs misent désormais sur l’avant match pour générer le buzz.

> Volkswagen, une publicité très attendue

La marque automobile donne le « LA » pour cette 46^ème édition du Super Bowl avec un teasing pour le moins original ! Dévoilé il y a déjà près de trois semaines, « The Bark Side » a suscité beaucoup d’émoi et ne cesse de faire parler de lui. Pour comprendre ce tel engouement il faut revenir un an plus tôt. « The force » de Volkswagen, diffusé en février 2011 pour la précédente édition du Super Bowl, approche les 50 millions de vues sur Youtube et plus de 32 000 commentaires sur cette même plateforme. On parle ici de millions de personnes qui au lieu de se faire pousser une publicité ont décidé d’aller la chercher par eux-mêmes, pour la visionner et ensuite la partager. Bâtissant sur ce succès, Volkswagen était attendu cette année comme le sont les nouvelles saisons de nos séries préférées. Résultat ? La conversation autour de la pub de Volkswagen du Super Bowl 2012 a pris son envol bien avant la grande révélation du spot final !

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Mais alors, que se passe-t-il pendant le match ?

Pendant le match : l’avènement du 2^ème écran !

Pour la première fois de son histoire, NBC a retransmis en direct l’évènement sur son site internet et via l’application mobile officielle de la NFL. Outre l’accessibilité offerte à des millions d’internautes, cette diffusion en ligne et les investissements publicitaires qui y sont liés ont constitué une source de revenus additionnels pour la chaîne. Toutefois, à en croire Seth Winter « il y aura moins de publicités et de messages des annonceurs, pour ne pas casser l’expérience digitale ». Prise de conscience ? Elan de bonté ? Non ! Car un Super Bowl digital, c’est bien plus que des bannières et du clic !

> Shazam, l’ère de la « social TV »

Capable désormais d’identifier des publicités et de rediriger ses utilisateurs vers un contenu en ligne (informations produits, réductions…), Shazam a lui aussi souhaité profiter de l’occasion pour attirer les investissements de ces prestigieux annonceurs. Plus d’un tiers des spots du Super Bowl étaient donc « Shazamable », offrant ainsi une interaction directe, en live, entre les marques et les téléspectateurs. On parle ici d’une nouvelle ère, celle de la « social TV » dont les dispositifs génèrent 350 fois plus d’engagement en moyenne qu’un simple call-to-action tels que « Suivez-nous sur notre compte Twitter ».

> Coca Cola, la publicité en temps réel

On pensait tout connaitre des fameux ours polaire de Cola-Cola ?! Et bien non car on a appris récemment que nos chers petits animaux préférés n’aimaient pas uniquement Noël mais qu’ils étaient aussi fans du Super Bowl … Ou tout du moins c’est ce que Coca Cola a essayé de nous faire croire à travers l’événement. Peu de temps avant le match, Wieden + Kennedy, l’agence de Coca-Cola, a mis en ligne un site qui permettait de voir deux ours vibrer aux couleurs des Giants et des Patriots. Encore plus fort, deux employés dont les gestes étaient retranscris par les ours sur le web avaient pour mission de réagir en fonction des événements du match. L’astuce pouvait alors permettre à la marque de réagir en temps réel le jour du match en fonction de différents scénarios. Et là, tout était prévu : même l’animation d’un ours cachant les yeux de son enfant, au cas où Janet Jackson ferait une apparition fracassante comme en 2004. Une véritable publicité en temps réel !

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Mobile et tablette ? On parle cette année d’une « expérience à deux écrans ». Et c’est bien là toute la force de cette nouvelle édition du Super Bowl ! Le développement de l’utilisation simultanée de plusieurs équipements pendant le match, avec pour chacun un contenu et un rôle spécifiques, a profondément bouleversé les habitudes de consommation du média TV. Phénomène du « multitasking », ces nouveaux écrans ont participé à l’enrichissement de cette passionnante expérience sportive et créé des tribunes de supporters toujours plus connectées.

Le coup de sifflet vient d’être donné et tout le monde rentre aux vestiaires ? Pas tout à fait !

Et même après le match, on prolonge l’expérience !

Très clairement, le Super Bowl n’est plus limité à la seule durée du match. Une bonne nouvelle pour les marques qui peuvent désormais justifier plus « facilement » les investissements colossaux liés à l’achat d’espace et à la production de leur film publicitaire. Les retombées s’inscrivent sur une durée plus longue qu’auparavant. Que ce soit du coté des marques, des organisateurs de l’événement, des médias ou du public, tous cherchent à maintenir une réelle passion pour ce rassemblement mythique. On prolonge l’expérience, le moment. On cherche à maintenir l’intérêt et l’engouement du public à tout prix : élection des meilleurs publicités diffusées, commentaires et retombées presse par milliers… Tout le monde veut partager ses impressions, son ressenti, sur le show exceptionnel qui leur a été offert. Le Super Bowl devient une véritable expérience sociale dont le digital et les réseaux sociaux en ont accéléré le développement.

Voir toutes les publicités et voter !

UNE EXPÉRIENCE SOCIALE PASSIONNANTE,
UNE TRIBUNE DE SUPPORTERS CONNECTÉE

Suivre les équipes participantes, dialoguer avec des millions de fans, échanger et partager des contenus, voire même les créer, le Super Bowl 2012 a été l’événement le plus socialement connecté dans l’histoire du football ! Cette invasion des réseaux sociaux par le Super Bowl n’est ni surprenante ni inédite mais elle prend cette année de toutes nouvelles perspectives. Ces derniers renversent petit à petit le monopole que détenait le grand média TV sur les grands événements sportifs. Un premier bilan ? Cinq heures de match et surtout de show à l’américaine ont permis d’atteindre plus de 12 millions de commentaires sur les médias sociaux !

Un Social Media Control Center pour le Super Bowl

260 m2 de bureaux, 16 personnes employées à temps plein et 30 volontaires bénévoles, tel est le dispositif mis en place par l’agence Raidious pour orchestrer ce community management démesuré ! Ecouter, modérer, analyser les sentiments et réactions des internautes, et même créer du contenu exclusif sur place (interviews…). En bref, chouchouter les internautes et développer une expérience sociale de qualité pouvant s’inscrire dans la durée. Améliorer encore et toujours l’image de marque et la réputation du Super Bowl et ainsi faire perdurer le mythe de cet événement sportif, l’enjeu est de taille ! Tout comme l’ampleur de la tache face à cette tribune de supporters toujours plus connectée.

Une tribune 2.0, ça donne quoi ?

• 52% des américains connectés à un autre outil de communication pendant le match (27% sur Facebook, 8% sur Twitter)
• 29 millions d’américains prévoient d’effectuer des achats pendant le match (21% depuis leur tablette, 15% depuis leur Smartphone)
• 40 millions d’américains se disent enclins à partager leur publicité favorite en ligne après le match

> Facebook, les communautés s’activent

Comme toujours, l’influence du réseau social sur un tel événement est sans conteste ! Lieu de conversation et puissant relai de viralisation, Facebook prolonge le show en ligne en animant ses communautés. Les fans s’activent : pour les Giants, on dénombre une tribune de plus de 1,8 millions de fans et plus de 3 millions pour la page fan des Patriots. Si le SuperBowl occupe parfaitement le terrain, les marques et leurs publicités ne sont pas délaissées pour autant :

• 48% des Américains prévoient de voir les publicités des marques sur Facebook
• 35 millions d’Américains envisagent de partager les publicités vues durant le match sur Facebook, générant plus de 4.5 milliards d’impressions!

> Twitter, nouveau record !

Comme pour l’audience TV, c’est un nouveau record pour la plateforme de micro-blogging Twitter : le Super Bowl 2012 est l’événement le plus tweeté de l’histoire. Avec près de 13.7 millions de tweets envoyés entre 18h00 et 23h00 le soir du match, un pic de 12 333 tweets par seconde durant la fin du match, et une moyenne de 10 000 tweets par seconde durant les 3 dernières minutes du match, le Super Bowl a clairement dominé les conversations. Mais en regardant de plus près ces tweets, on se rend compte également que les publicités du Super Bowl n’y sont pas pour rien. Impossible donc de garder le contrôle sur sa marque pour les annonceurs sur le média social ? Et bien non ! Brandwatch, une plateforme de monitoring sur les médias sociaux a lancé quelques temps avant le début du match, un mini-site permettant d’avoir un aperçu en temps réel des discussions faites sur l’ensemble des marques tweetées. Construit à l’effigie du football américain, un simple passage du curseur de sa souris sur l’écran permet de savoir si une marque est plus proche du touchdown que de la pénalité sur son image.

FIN DU MATCH, SCORE FINAL

Si le Super Bowl en est la représentation la plus développée et la plus aboutie, le sport a toujours été capable de rassembler les foules. Le 5 février 2012, avec ses 111.3 millions de téléspectateurs, le Super Bowl affichait une nouvelle audience record, avec 300 000 téléspectateurs de plus que l’édition précédente.

Alors quand sport et entertainement s’associent, on assiste à un événement aux retombées planétaires qui profite aux marques, tout en ayant le soutien du public ! Et ça, les marques l’ont bien compris. Du sponsor à l’équipementier, en passant par la diffusion de publicités lors de ces évènements, les marques n’hésitent plus à investir l’univers sportif pour y associer leur image !

Le temps d’une finale, la publicité a retrouvé ses marques de noblesse et a renoué avec sa suprématie d’antan. Elle a fait de nouveau rêver en participant intégralement au succès et au rayonnement mondial de ce show sportif. Et comme avec les américains, on ne fait jamais les choses à moitié, cette puissante opération de communication ne s’est pas arrêtée là. Le Super Bowl et les publicités diffusées durant le match ont bénéficié d’une seconde vie, 100% digitale !

Et le mieux dans tout ça, c’est que Madonna continue toujours de danser !

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Rédaction : Marina Maupin – Rudy Amalir

Quels sont les divers outils et logiciels à sa disposition pour l’aider dans ses tâches ? Quelle est donc cette formule secrète qui fait qu’un Community Manager apparaît comme le sauveur de l’image de marque online ? Aujourd’hui peut-on s’en passer ou pas ? Et au final, quelles sont ses tâches et responsabilités concrètes ?

Beaucoup de questions qui attendent leurs réponses, il est donc temps de braquer les projecteurs sur ce métier en vogue qui ne cesse de faire parler de lui !

Qu’est-ce qu’un bon Community Manager ?

Un bon Community Manager (CM), c’est celui qui sait mettre en place et appliquer une stratégie de communication définie, savoir s’y tenir sur la durée tout en rectifiant le tir et s’adaptant aux obstacles rencontrés sur une longue période Mais concrètement, quelles sont les tâches que l’on peut confier à un Community Manager. Souvent perçu comme LE jeune « key player » branché qui, armé  de son compte Facebook/Twitter,  arrive au sein de l’entreprise pour sauver l’image déchue d’un produit détesté, on peut parfois lui en demander trop, voir l’impossible.

L’objectif principal du CM est de créer, développer et fédérer une communauté autours des valeurs d’une marque, d’un produit, d’un service etc., sa tâche principale consiste donc à animer, mais surtout modérer cette communauté. Il doit favoriser l’échange au sein de la communauté, inciter les utilisateurs à faire part de leurs expériences concernant la marque, ou le produit/service. Il doit tout simplement donner l’envie aux autres de participer. En parallèle à cela, le Community Manager doit faire attention à ce qui se raconte sur les réseaux. Attention ! On ne parle pas d’une censure pure et simple de messages négatifs envers la marque, car tout avis négatif peut justement amener au débat, ou tout simplement relever des points à améliorer pour l’entreprise, et donc axer sa communication selon ce qu’apprécie ou non ses consommateurs. Mais il faut par exemple supprimer des messages à caractères racistes/haineux/politiques qui n’ont rien à voir avec l’entreprise directement. Il faut aussi faire attention à ce que la concurrence ne vienne pas pêcher dans notre base de données etc. Bref, vous l’aurez compris, le Community Manager, doit respecter les codes de la bonne conduite, et surtout veiller à ce qu’elles le soient par les autres.

Aujourd’hui, l’on confond souvent les tâches du Community Manager et du Content Manager. Tandis que le premier gère la communauté, le second propose du contenu en corrélation à la marque. Néanmoins, aujourd’hui la distinction n’est quasiment plus faite,  et on attend du Community Manager d’une manière toute autant importante que son rôle de modérateur, de proposer du contenu intéressant qui va pousser la communauté à interagir sur le site, le blog, le forum, ou bien entendu sur Twitter ou Facebook. Pour cela, notre CM doit s’armer d’une culture élargie sur le marché qui entoure l’entreprise qu’il représente. Il doit donc suivre l’actualité, et bien entendu toujours être au courant de ce qui se passe dans sa propre entreprise ou pour son produit. Par exemple, une mise à jour d’un logiciel, une réduction prochaine en magasin, l’ouverture d’un nouveau point de vente, un changement à la direction de l’entreprise etc. En parallèle à cela, et en travaillant avec son équipe au sein de l’entreprise, le CM peut proposer des jeux interactifs qui vont pousser les internautes à participer en ayant un gain à la clé. Par exemple proposer sur Facebook que le message avec le plus de Like gagne le dernier produit etc. Ici, le CM n’est limité que par le budget que souhaite mettre en place l’entreprise qu’il représente. Une fois cela déterminé, c’est concrètement au tour du CM d’imaginer les défis/concours les plus incroyables afin d’attirer moult utilisateurs vers son entreprise.

Voila pourquoi aujourd’hui, un Community Manager se doit d’avoir une connaissance des réseaux sociaux puissante, afin de tirer pleinement profit des capacités qui s’offrent à lui, mais il est aussi intéressant qu’indépendamment de la marque la personne possède une e-influence. C’est-à-dire, posséder une base de followers, de fans qui dans un sens, ont confiance en lui et aux articles qu’ils proposent. De la sorte, chaque message que va poster le CM a une certaine légitimité, et peut trouver écho par la suite à travers le web. On parle donc ici d’avoir déjà un puissant réseau et pas mal de connexions, bien que cela ne soit pas une obligation.

Nouveau métier, nouvelles pratiques, nouveaux outils.

Un bon Community Manager est donc responsable d’un espace où marque et clients s’expriment, échangent et parfois s’affrontent. Les réseaux sociaux sont en quelque sorte la « ligne de front » à la fois de la communication externe mais aussi et surtout de la relation client d’un annonceur. Il faut donc y proposer des exclusivités, des privilèges et un contenu pertinent : lourde tâche qui ne fait que se compliquer davantage lorsque la marque utilise un grand nombre de réseaux et segmente ses offres et ses audiences en fonction des pays dans lesquelles elle est présente.

En réponse à cette nouvelle demande digitale, de nouveaux procédés de travail et de nouveaux outils ne cessent de voir le jour. Accessibles à tous ou mis à disposition des Community Managers par des agences de social media, ce sont des logiciels et des plateformes visant à organiser, fluidifier et optimiser l’usage de plus en plus extensif que les annonceurs font des réseaux sociaux.

1. Veiller au grain. Le travail de veille est central dans l’activité d’un Community Manager : pour faire mieux que les autres, il faut savoir ce qu’ils font. Des visites régulières au sein des communautés des annonceurs concurrents s’imposent. C’est la base. Pour suivre les tendances générales, un agrégateur de flux RSS comme Google Reader est également indispensable. Pour prendre le pouls des médias sociaux, l’utilisation d’outils d’alerte comme hyperalerts.com, radian6 ou encore ViralHeat s’avère également très utile. Un Community Manager ne peut décemment pas passer une journée sans consulter une compilation de sites indispensables pour se tenir au courant des meilleures pratiques et dernières nouveautés comme mycommunityManager.fr (principal site collaboratif francophone de la profession), emarketinglicious ou encore French Web.

2. S’organiser : Non, le Community Manager n’est pas connecté 24h/24 aux réseaux sociaux. Une de ses contraintes techniques principales est donc de faire partir des publications Facebook ou des tweets sur des horaires ou il n’est pas à son poste. Cette fonctionnalité de programmation à l’avance des publications est aujourd’hui intégrée à la majorité des outils de Community Management dont le plus connu est hootsuite.

3.Créer : Avec l’arrivée prochaine mi-février de la Timeline Facebook pour les pages fan, l’avenir des onglets facebook est incertain. Cependant, ils sont toujours un bon moyen de dédier un espace particulier à une opération ou un jeu-concours que l’on souhaite mettre en valeur sans multiplier les publications qui spammeront les fils d’actualité des fans de la communauté. La création et la mise en ligne de ces onglets sont souvent délégués à des agences et sont synonymes d’aller-retour et d’utilisation de CMS compliqués en tous genres … Certains outils permettent de passer outre ces contraintes, comme par exemple la Social Media Console développée par l’agence Scroon dont l’une des fonctionnalités principales est le Tab Builder, qui permet de créer à la volée tout un éventail d’onglets pour les pages fan : quiz, jeu-concours, couponing etc. Un avantage réel qui permet aux Community Managers de créer leurs onglets de toutes pièces et d’avoir ainsi la main sur l’ensemble des dispositifs mis en place sur les pages qu’ils administrent.

4. Mesurer ses performances : Aujourd’hui, la course aux fans est terminée et la mesure de l’efficacité et du succès d’une page facebook ne se résume plus au simple « qui en a le plus ? ». Il commence d’ailleurs à être de notoriété publique que plus on a de fans, moins ils interagissent. Le taux d’engagement a donc remplacé le volume de fans comme indicateur principal du succès d’une page. Les formules pour le calculer varient selon que l’on analyse une publication en particulier ou une période déterminée, plus ou moins longue. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les nouveaux facebook insights, bien que riches de nombreux nouveaux indicateurs, ne sont pas d’un grand secours quand vient l’heure de remettre un reporting simple et concis. Sur le point des KPIs (Indicateurs Clés de Performance), la cuisine maison reste la meilleure : il faut trier le flot d’informations statistiques et en retirer les 2 ou 3 points à mettre en valeur, parmi lesquels devra évidemment figurer le fameux taux d’engagement.

Les 10 commandements du Community Manager

Vous l’aurez compris, Community Manager est aujourd’hui une vraie fonction qui s’accompagne de nouvelles pratiques et de nouveaux outils. A la fois communicant, éditorialiste, statisticien et créatif de secours, le Community Manager occupe un poste plus complexe qu’il n’y paraît au premier abord. Ses compétences doivent être multiples et il doit connaître sa boîte à outils sur le bout des doigts. Une question dérangeante demeure cependant : être Community Manager, est-ce un vrai métier d’avenir ? La multiplicité et la diversité des tâches qui lui sont assignées laissent penser qu’il manque encore au Community Manager ce qui fera de lui un autre chose qu’un extra dans la stratégie de communication des marques : un cœur de métier. Mais n’est-ce pas là le cas de tous les nouveaux métiers liés au web interactif ?

Lamine Outeldait – Jean-Denis Lopez

Début 2012, les experts en sécurité informatique prédisaient que le cyberactivisme serait une des principales menaces pour la sécurité sur Internet. Les événements qui se bousculent depuis jeudi semblent leur donner raison. Nous parlons ici d’un mouvement en particulier : Anonymous.

Les Anonymous… Qui sont les membres de ce collectif qui fait trembler la planète web ?

Ils n’ont que trois ans et font peur aux plus grandes puissances, des Etats-Unis à l’Iran en passant par le Royaume-Uni, mais aussi aux firmes multinationales. Qualifiés par le gouvernement américain de « terrorist High-tech » et par d’autres de « Robin du web » les Anonymous suscitent toutes les passions en défiant les plus hautes autorités.

Qui sont les hackers de « Anonymous », ces pirates experts dans l’art de mettre hors service un site web ?

Un récent rapport du FBI parlait «d’individus âgés de 15 à 55 ans, avec une certaine maîtrise de l’informatique». Comme l’explique Nicolas Danet, «au sein des Anonymous, on trouve parfois des hackers, mais il n’est pas nécessaire d’avoir des compétences informatiques particulières pour en faire partie, d’où le succès du mouvement».

Au fil des cyber-attaques, ce mouvement aux contours flous, entend bien défendre Internet en tant que zone libre et indépendante, préserver l’anonymat, protéger la liberté d’expression de partage et de publication.

En défendant les fuites de documents confidentiels de Wikileaks ou encore en s’opposant à la SOPA et PIPA, les « Anons » s’imposent dans le débat public. Leurs actions menées dans l’ombre et la lumière, lors de leurs manifestations publiques, leur valent d’être traqués et surveillés par les polices du monde entier.

INTERNET : UN NOUVEAU LOBBYING

Ces groupes de pression, par leurs actions, tentent d’influencer les décisions publiques. Aujourd’hui, les plateformes numériques se voient attribuées de nouveaux rôles entre subversion et information. Les nouvelles technologies ont le pouvoir de rassembler les foules.  Ce « cerveau collectif » des individus connectés utilise ces nouveaux moyens d’action digitaux pour faire entendre leur voix de manière efficace et puissante, face à des gouvernements dont la marge de manœuvre s’amenuise.

La grève numérique menée par quelques géants du Web tels que Wikipedia ou Google contre les projets de lois SOPA et PIPA démontre l’influence de ces nouveaux médias. Le succès de ces cyber actions prouve que le Web est devenu une arme efficace aux mains des géants d’internet lorsqu’il s’agit de rivaliser avec les grands groupes de pression traditionnels. Nous pouvons aujourd’hui parler de lobbying 2.0. 

Le Web communautaire met au cœur de sa signification l’interactivité. C’est cette dernière qui va permettre de donner vie à l’information. La valeur de cette sphère sociale s’estime dans la capacité à innover, à proposer, à partager mais aussi à prendre partie.

« Haute trahison envers l’esprit d’Internet »

La défense de la liberté sur le Web semble unir les réseaux de hackers et les géants de l’industrie.

La semaine dernière, le site de stockage de données Megaupload s’est vu fermé sa plateforme. Cette décision prise par le FBI a suscité un élan de réactions sur la toile, les réseaux sociaux, les sites de microblogging mais également de la part des Anonymous qui parlent de « haute trahison envers l’esprit d’Internet ». En représailles, le collectif de hacker a multiplié les attaques contre une multitude de sites Internet tels que celui du FBI, du ministère de la justice américaine ou encore celui de Universal Music.

C’est une mobilisation sans précédents que nous avons connue ces derniers jours. Ce mouvement a permis de faire basculer une décision du gouvernement américain qui a cédé devant la pression d’Internet.

L’IDEOLOGIE ANONYMOUS

We are Anonymous,
We are Legion,
We do NOT forgive,
We do NOT forget,
Except us !

Traduisez :
Nous sommes Anonymous,
Nous sommes légion,
Nous ne pardonnons pas,
Nous n’oublions pas,
Attendez nous

Tel est l’hymne des Anonymous, rien de plus, rien de moins.

Le Hacktivisme c’est le hacker qui se met à militer pour une cause en utilisant ses compétences en informatique. C’est en substance cette définition que l’on peut retenir pour qualifier le mouvement Anonymous.
Les membres de ce collectif se présentent comme des agents subversifs au service de la transparence démocratique. En effet, Anonymous est une communauté pacifiste, anonyme, active qui a une propriété à la fois magnifique et dangereuse : ils sont tout le monde et personne à la fois.

­Anonymous est la première superconscience construite à l’aide d’Internet semblable à une envolée d’oiseaux. Comment savez-vous que c’est un groupe ? Parce qu’ils voyagent dans la même direction. À tout moment, des oiseaux peuvent rejoindre ou quitter le groupe, ou aller dans une direction totalement contraire.

Les manifestations sont pacifiques, il n’est pas dans l’idéologie Anonymous d’user de la violence physique, c’est pour leur conception d’Internet que se battent ces hackers. Attachés au principe d’un «territoire» affranchi de toute censure, ils critiquent la volonté des Etats d’encadrer la Toile. Globalement, les attaques informatiques sont plutôt axées contre des sites empêchant l’expression de la « Liberté » en général, tandis que les raids dans les rues des grandes villes s’acharnent sur des sectes, ou des événements particuliers.

Mais Anonymous n’est pas une armée. Anonymous est une idéologie, une morale.
Cette même morale pousse chacun à s’opposer à quiconque tenterait d’atteindre ses libertés fondamentales, au même titre qu’un compatriote le ferait pour son pays.

Cependant, cette volonté de mobilisation est muette sur le contenu précis des objectifs poursuivis. Même si l’on se doute qu’elle ne s’effectuera pas pour réclamer plus de contrôle, plus de police, plus de normes et règlements, la volonté des Anonymous semble être détachée de tout contenu politique. Pas de références politiques mais une passion pour les Droits de l’Homme, et en premier lieu la liberté d’opinion et d’expression.

Enfin, il est important de s’interroger sur la puissance de mouvements tels qe Les Anonymous ou #Occupy. Ces derniers vont dans le même sens, mais encore une fois, ils manquent cruellement de réalisme. La preuve en est que les New-yorkais ont essayés de stopper le mouvement #OccupyWallStreet, car cela les dérangeait dans leur vie quotidienne. « Comment peut-on changer des moutons qui sont heureux d’aller à l’abattoir ? » C’est pourquoi, les gouvernements ne s’inquiètent absolument pas, car ces mouvements ne représentent aucun danger potentiel.

ANONYMOUS RECRUTE

Le mouvement Anonymous est un modèle assez singulier de démocratie directe où il n’y a pas de représentant, pas de chef.

On ne peut pas joindre Anonymous, personne ne peut rejoindre Anonymous.
Anonymous, n’est pas une organisation, ce n’est pas un club, un parti ou même un mouvement. Il n’y a aucune charte, aucun manifeste, aucun frais d’adhésion, les outils sont téléchargeables en ligne et utilisables par toute personne ayant de vagues notions d’informatique. Des didacticiels vidéo parsèment d’ailleurs YouTube.

Pour participer au mouvement, deux moyens de renseignement et d’action sont proposés :

• Informatiquement, par les attaques connues des Anonymous sur certains sites précis.
• Physiquement, en se déplaçant et en participant à des raids, brandissant bannières, pancartes et drapeaux.
• Un mix des deux, en embarquant dans une opération Anonymous (qui nécessitera peut être des raids, des vidéos Youtube, des textes collaboratifs, des créations graphiques, etc…)

Dans ces trois cas, il faut devenir un Anonymous averti.

Informatiquement :

Pour s’impliquer informatiquement dans le mouvement, il est  conseillé de se diriger vers AnonOps qui organise des attaques DDoS avec les Anonymous du monde entier contre des sites ciblés, soit préventivement, soit comme attaque symbolique, soit pour embêter les possesseurs du site

(Une attaque par déni de service (denial of service attack, d’où l’abréviation DoS) est une attaque ayant pour but de rendre indisponible un service, d’empêcher les utilisateurs légitimes d’un service de l’utiliser. Il peut s’agir de :

• l’inondation d’un réseau afin d’empêcher son fonctionnement ;
• la perturbation des connexions entre deux machines, empêchant l’accès à un service particulier ;
• l’obstruction d’accès à un service à une personne en particulier.

L’attaque par déni de service peut ainsi bloquer un serveur de fichiers, rendre impossible l’accès à un serveur web, empêcher la distribution de courriel dans une entreprise ou rendre indisponible un site internet.)

Il est également conseillé de participer à la communauté d’AnonOps principalement en suivant de près des sites comme :

• AnonNews (Américain)
• AnonOps Communications (Français)

Enfin, il y a l’utilisation du logiciel LOIC qui permet de se passer de toute compétence informatique pour attaquer n’importe quel site, que ce soit par attaque DOS (seul) ou DDOS (attaque simultanée par plusieurs personnes). Le serveur est alors inondé de demandes . Si elles ne sont pas très graves pour un serveur à l’échelle d’un utilisateur (les serveurs pouvant bloquer l’adresse IP dès que ce type d’activité est détecté), les choses empirent lorsqu’il s’agit de centaines de milliers d’ordinateurs qui envoient des centaines de milliers de requêtes en même temps vers le même serveur.

Physiquement :

L’activité d’Anonymous ne se limite pas au monde virtuel d’Internet, une grande part de l’activité se déroule aussi dehors, dans la rue.

Des rendez-vous précis, à des dates spécifiques sont généralement organisés et relayés sur Internet via les forums et IRC, l’organisation d’un « raid » est minutieuse et ne laisse pas de place au hasard.

Pour discuter de possibles raids, rendez vous sur le forum international des Anonymous : http://forums.whyweprotest.net/
Il suffit alors de se déclarer comme étant Anonymous, de fournir les zones géographiques où l’on peut se déplacer, de participer aux débats sur d’éventuels événements et raids qui s’organisent, et la communauté fait le reste pour indiquer ce qu’il y a à savoir.

Généralement, le lieu choisi est un lieu où se déroule une réunion l’église de scientologie par exemple, ou un événement spécifique de grande envergure comme la Gay Prid afin de bénéficier d’une visibilité optimale.

Afin de manifester en tant qu’Anonymous, il faut avant tout se munir du masque fétiche de l’organisation. Il s’achète facilement sur Internet ou dans des magasins de costumes.

Vestimentairement, il faut essayer de cacher la plus grande surface possible de son corps. Enfin, il est conseillé de rester groupé afin d’éviter toutes représailles.

En conclusion, chacun peut se transformer en Anonymous du moment que l’on adhère aux combats que mènent le collectif et que l ‘on s’identifie aux valeurs prônées par le groupe.

LE DEBUT D’UNE REVOLUTION 2.0 ? 

Guérilla 2.0? Révolution? Cyberguerre?

Les Anonymous vont-il changer le monde ? Ils sont déjà en train de le faire. Anonymous a changé le rapport de force entre citoyens et autorités. De la même façon que WikiLeaks a changé la donne, Anonymous a bouleversé les codes. Cependant, malgré une forte mobilisation et l’attaque de cibles prestigieuses, ces représailles informatiques ont pour l’instant un effet davantage médiatique qu’opérationnel.

Les Anonymous se contentent de vouloir imposer leurs visions et leurs idées en « terrorisant » les populations. Ils utilisent d’ailleurs parfois des termes assez durs, explicant qu’ils vont « détruire » ou « couler » des sociétés.
Bref, leurs méthodes, bien que différentes, sont finalement comparables à celles qu’ils dénoncent : absence de concertation, de débat, d’échange d’idées.
Quel que soit leur message, ils ne débattent pas, ne discutent pas, et avancent masqués. Ils n’ont donc aucune légitimité légale ou sociale. Leur message ne peut donc qu’être ignoré par les pouvoirs et, donc, leur portée proche du néant.

Pour y voir un peu plus clair sur toutes les actions effectuées par les hackers, le journaliste Martin Wolf nous présente cette infographie, regroupant les attaques des Anonymous et de leurs semblables.

Julia NAU – Pauline GREVET